KappersKennis

Ik zal geen nieuwe berichten meer op deze blog plaatsen. Wel samen met mijn collega's van Da Vinci op http://kapperskennis.blogspot.nl/ neem dus daar eens een kijkje voor leuke KappersKennis tips!

Check, dubbel check!

Voorbeeld voorkant flyer

Ik was laatst op een Ondernemers Event waar ik aan het einde een leuke Goody Bag meekreeg. Ik opende de Goody Bag en vond er een flyer van een kapsalon in. Aan de flyer zat een klein product en er werd wat verteld over de salon.

Natuurlijk was ik nieuwsgierig en ging ik op zoek naar meer informatie over deze salon. Na heel goed zoeken was het enige wat ik in de stukken tekst kon vinden een websiteadres. Ergens anders waren nog de openingstijden & het logo te vinden. Maar geen telefoonnummer, adres, niets! Als mogelijke nieuwe klant zou ik niet verder kijken of het iets voor mij is. Een gemiste kans.

Natuurlijk heb ik ook wel eens flyers gemaakt. En dan net op het moment dat ze van de drukker terugkomen ben je zoiets stoms als het telefoonnummer vergeten of... Dus vanaf nu werk ik nooit meer zonder Checklist. Overal moet een vinkje voor staan zodat ik zeker weet dat de flyer die ik naar de drukker stuur alles heeft wat het moet hebben.

Voorbeeld achterkant flyer

Maak er ook gebruik van, mijn Checklist:

• Basis info:
• Logo (Salonnaam)
• Adres (straatnaam, huisnummer & plaatsnaam)
• Telefoonnummer
• Website
• Facebook
• Twitter
• Openingstijden
• Wat wil ik ermee bereiken?
• Doelgroep: tieners, dames, heren, verloren klanten of ...
• Vertelt de flyer kort en krachtig wat de klant eraan heeft?
• Voorbeeld: Nu 25% korting op alle kleuringen.
• Vertelt de flyer kort en krachtig welke actie ik van de klant verwacht?
• Voorbeeld: Gebruik maken van deze actie? Maak nu een afspraak! Online op www.kappervorden.nl of bel ons op 0575 55 27 00.
• Beeld
• Afbeelding van een mens, zorgt voor een warm en fijn gevoel.
• Afbeelding van het product/dienst dat ik wil aanprijzen. 
• Actie
• Vanaf wanneer is de actie geldig.
• Tot wanneer is de actie geldig.
• Is de actie niet in combinatie met andere acties geldig.

Wat een enthousiasme!

Afgelopen 26 november 2012 was ik op de Hairbusiness Experience in Utrecht. Een leuk event voor voornamelijk de Kapperondernemer. Terwijl ik hier rondliep kwam ik allemaal enthousiaste Da Vinci klanten tegen. Spontaan begonnen ze te vertellen over hoe blij ze zijn met Da Vinci. Wat super!
Toen dacht ik ...

... aan de kapsalon en zijn klanten. Want iedere kapsalon heeft ook van deze geweldig enthousiaste klanten. Wat nu als je dat enthousiasme van je klanten kan delen met mogelijke nieuwe klanten? Want zeg nou zelf, wie geloof jij? Dat hotel dat je zoekt voor een weekend Maastricht dat op hun website zelf zegt hoe geweldig ze zijn, of geloof je die vriend die zegt dat je echt dat hotel moet kiezen?

Maar hoe dit te doen?
Een paar ideeen kwamen bij mij naar boven:

• Vriendinnenbonnen
• Hoe werkt het? Laat jouw beste klanten je nieuwe klanten brengen. Geef je klanten een bon mee. Jouw bestaande klant krijgt € 7,50 korting op een kleurbehandeling zodra een vriendin van haar ook is geweest en ook die vriendin krijgt € 7,50 korting.
• Twitter/Facebook
• Via Social Media kun je heel makkelijk de ervaring van jouw klanten delen met de rest van de wereld.
• Idee: Geef iedere dag/week/maand een korting voor bijvoorbeeld een gratis wasmassage weg aan diegene die de leukste reactie op twitter/facebook plaatst.
• Een gratis kopje thee
• Nadat ik en een vriendin erg lang op een broodje aan het wachten waren in een cafe, besloten we er toch iets van te zeggen. Ze waren het helemaal vergeten... het gevoel over dat cafe was een stuk minder. Maar ze losten het al snel perfect op! We kregen allebei een gratis kopje thee omdat we zo lang hadden moeten wachten. De lach was weer terug en we kregen meteen weer een super gevoel over dat cafe.
• Dus heeft een klant een klacht? Los het op en doe iets extra's. Zo heb je heb er weer een superklant en ambassadeur bij die in jouw wijk, dorp of stad over jouw en je salon praat. Wellicht een tip die je vaker hebt gehoord, maar hij is dan ook gewoon goed en makkelijk uit te voeren. Een goede marketinginvestering. ;)

Heb jij nog leuke tips? Laat het me weten!

De beste verkopers van de wereld

De beste verkopers van de wereld vind je in Marokko en in dit geval in de stad Marrakech, zo staat het in het informatie boekje. En ja, als je op de souks (markten) van Marrakech rondloopt zijn er zeker heel wat opdringerige verkopers. Voor je het weet heb je iets gekocht van een van de mannen die een 'special price for you my friend' hebben. Eerst even wennen aan de opdringerigheid maar als je goed luistert hoe ze dingen verkopen zitten er leuke tips en trucs tussen.

Het deed me de situatie met de souks van Marrakech en de kapsalon in Nederland vergelijken. De opdringerige Marokkaanse verkopers en de tegenstelling van kapsters die verkopen heeeel eng vinden. Misschien moeten onze Nederlandse verkooptechnieken een snufje Marokkaanse erbij krijgen.

• Maak het product speciaal
• In Marokko is het nooit zomaar een tasje, het is een mooi tasje speciaal voor jou met vaak ook nog eens een speciale prijs alleen voor jou natuurlijk. Net trouwens als dat je op de markt hier in Nederland loopt. Het is geen bolletje, het is een heerlijk zacht bolletje. Kijk maar eens op de borden bij bijvoorbeeld de bakker op de markt. Dus die shampoo is geen gewone shampoo, dat is een heerlijke shampoo, ruikt ook nog eens lekker en is echt speciaal voor jouw soort haar gemaakt. Dan voelt je klant zich toch helemaal speciaal!
• Laat het product zien
• Om de zoveel tijd ga ik eens naar een andere salon om als klant te zien hoe het daar gaat. Aan het einde van de behandeling gaat er altijd wat product in mijn haar. Het is me al een paar keer gebeurt dat ik geen idee had van wat er in mijn haar werd gedaan. Er gaat dan geheimzinnig een kastje ergens in de salon open, de kapster doet wat product op haar hand, kastje gaat dicht en je krijgt een of ander spul in je haar. Wat er net in mijn haar is gedaan geen idee, koop neigingen als klant heb ik dan ook niet. Oplossing is heel simpel, en dat doen ze op de souks in Marrakech perfect. Alles is mooi uitgestald en je kan alles goed bekijken, ruiken en voelen. Dus pak het product uit het kastje, zet het voor de klant op het tafeltje zodat de klant het kan zien. Als klant kun je dan zelf het product zien, het potje lezen en zal de klant echt sneller aan de kapster vragen of dat product ook iets voor haar thuis is.
• Praat over het product alsof je klant het thuis aan het gebruiken is
• Een kapster van me hoorde deze tip, probeerde het in de salon en zei meteen 'het werkt!'. Ze vertelde tegen de klant dat als je nou thuis voor de spiegel staat doe je een klein beetje van deze gel in je hand, zie je..., dan doe je het zo en zo in je haar en kijk geweldig resultaat en nog lekker snel ook. De klant ziet zichzelf al thuis het product gebruiken. Ook weer iets wat ze in Marrakech doen, ze laten je zien hoe je het kunt gebruiken en geven je al het gevoel alsof je het thuis in je kast hebt staan.
• Een programmatip
• Toch even stiekem een Da Vinci programmatip want deze is zo makkelijk en kan je echt geld opleveren. Stel, klant x heeft 6 weken geleden een shampoo bij je gekocht. Vandaag komt deze klant weer in je salon. Bij het afrekenen komt er een melding naar voren > de shampoo zou wel eens op kunnen zijn. Vraag aan de klant of het product is bevallen en of ze een nieuwe shampoo zou willen. Marokkaanse verkooptechnieken niet eens nodig, makkelijk verkopen toch. ;)

Shampoo bij de supermarkt gekocht? Neem hem mee!

Voorkant van de flyer

Ik voelde het haar van een vriendin van me... dat voelde niet goed. Dus heb ik haar een heerlijke shampoo gegeven, een goede shampoo uit de salon. Ze waste haar haar ermee en het was precies wat ik dacht, ze was blij. Dus dacht ik, daar kan ik meer mee. 

Lever je lege shampoo in en krijg korting op een nieuwe!De actie voor de maanden september/oktober 2012 was bedacht.
Hoe deze actie werkt:

1. Kom in de salon voor een behandeling.
2. Neem je lege shampoo fles mee en lever deze in.
3. Krijg persoonlijk advies over welke shampoo het beste bij jouw haar past.
4. Ontvang € 5 korting op jouw heerlijke nieuwe shampoo.

Achterkant van de flyer

Maar natuurlijk is het leuke, je hoeft niet een lege shampoo fles mee te nemen die eerder bij ons gekocht is. Het mag er een zijn die je bij de supermarkt hebt gekocht, bij de drogisterij of zelfs bij een andere salon.

Doel?Zorgen dat onze klanten hetzelfde ervaren als die vriendin van mij. Zodat ze niet 1 keer een shampoo bij ons komen kopen maar de volgende keer ook weer. En dus niet 1 keer geld in het laatje vanwege de actie maar de volgende keer ook weer. Hoe deze actie gaat lopen? Dat horen jullie zodra oktober voorbij is.

It's a mystery

De gezichten van de kapsters toen ik ze vertelde dat er een mystery guest bij ons in de salon was geweest was geweldig. 'Oh nee, wie was dat dan? Hopelijk niet bij mij in de stoel...'

De kapster als mystery guest
Aan deze actie zitten twee kanten. Er is namelijk een mystery guest bij ons in de salon geweest, maar de kapsters zelf zijn ook mystery guest geweest in een andere salon.

Ik merkte in de salon dat er wat dingen niet helemaal goed gingen. Dus dacht, ik laat de kapsters zelf ervaren in een andere salon wat wij niet goed doen.

Mijn doel? Zorgen dat de kapsters zagen hoe het voelt om als klant in een salon te komen. Zien hoe gek het is als je bijvoorbeeld niet wordt ontvangen bij de deur, of als niet duidelijk naar je gecommuniceerd wordt. En daarna natuurlijk zorgen dat wij het wel goed gaan doen.

Wat hebben we gedaan?

1. Iedere kapster heeft van mij een budget van € 50 en een naam van een kapsalon gekregen die ze moesten bezoeken.
2. Vervolgens hebben ze samen een lijst opgesteld welke punten ze belangrijk vonden als ze een salon binnenstappen.
3. De kapsters hebben elk een andere salon bezocht.
4. Iedere kapster heeft aan de hand van de lijst een verslag gemaakt van hoe het is gegaan.
5. Ondertussen is een mystery guest bij ons in de salon is geweest en heeft volgens met deze zelfde lijst onze salon beoordeeld.

Op deze manier heb ik 3 momenten gecreëerd waarbij ze met z'n allen praten over hoe bepaalde dingen zouden moeten werken. Tijdens de lijst opstellen (1), nadat ze terugkwamen van het bezoek (2) en tijdens de werkbespreking dat we het besproken (3). 3x dus een bewustwordingsmoment.

Uitkomst?

Onze mystery guest had precies die punten ervaren in onze salon als de kapsters zelf in de andere salons. Ze deden dus zelf dat wat ze ergens anders vervelend vonden!

Uiteindelijk kwam het allemaal op een stuk communicatie neer, continu vertellen tegen de klant wat je aan het doen bent, je netjes voorstellen etc. 

Volgende stap?

Praktische punten uit deze voorbeelden halen om aankomende tijd aan te werken. De eerste is al gebeurt... de timers tijdens het kleuren zijn weer terug. Nu weet een klant in ieder geval weer hoe lang ze nog in de stoel moeten wachten. 

'Weet je dat wel zeker?'

'Weet je dat wel zeker?'

De reactie die ik van kappers kreeg toen ik vertelde over de actie voor de maand april 2012 was meestal een ineengekrompen gezicht 'weet je dat wel zeker?' Ja! Ik wist wel zeker dat ik deze actie ging doen.

Welke actie ik dan heb gedaan?
'Bepaal iedere zaterdag in april zelf wat jij betaalt voor een knipbehandeling!' Een klant komt bij ons in de kapsalon op een zaterdag, laat zich knippen en vult bij de kassa zijn eigen kassabon in. Mijn redenatie? Laat de klant bepalen wat hij/zij de knipbehandeling waard vindt. Komt er geen kip op af en krijgen we te weinig betaald, dan moeten we toch eens gaan nadenken.

Praat, praat, praat...
In het dorp Vorden werd weer druk gepraat over deze actie. Super natuurlijk! We stonden in de krant, hebben flyers door heel het dorp laten bezorgen en gebruikte social media natuurlijk ook volop. Da Vinci for Hair was weer volop in de picture.

Uitkomst?

Flyer April 2012 Actie

• Aantal knipbezoeken op zaterdagen april 2011: 48
• Aantal knipbezoeken op zaterdagen april 2012: 64
• 16 knipklanten meer
• Heer betaalt normaal: € 19
• Heer betaalde gemiddeld nu: € 13,81
• € 5,19 minder
• Dame betaalt normaal: € 20
• Dame betaalde gemiddeld nu: € 16,59
• € 3,41 minder
• 13 klanten hebben hetzelfde betaald dan normaal.
• 7 klanten hebben meer betaald dan normaal.
• 44 klanten hebben minder betaald dan normaal.
• Omzet is in vergelijking met april 2011 17% meer.
• Omzet is in vergelijking tot maart 2012 71% meer!

Zou je deze actie weer doen?

JA! Klanten betaalde dan iets minder, maar er werd veel over gepraat, de salon zat weer bomvol iedere zaterdag en de omzet was een stuk meer. Natuurlijk heb ik expres de zaterdag uitgekozen, de zaterdag werd de afgelopen tijd steeds minder druk namelijk. Wat wel opvallend was, vooral de heren kwamen massaal op deze actie af en betaalde ook soms flink wat minder. En wij maar denken dat dames koopjes jagers waren... ;)