Schoenen kopen, hartstikke leuk! Maar het moet wel de juiste combi zijn van hoe de schoen eruit ziet en je moet er nog een beetje op kunnen lopen ook. Deze keer iets te veel laten lijden door het uiterlijk.
Dus ik kwam thuis, schoenen aan... autch! Daar ga ik niet lang op lopen. Toch maar weer terug naar de winkel om de schoenen te ruilen. Maar dat is niet zo makkelijk als het lijkt. Vooral niet als je een wat chagrijnige verkoopster tegenover je hebt staan.
'Nee mevrouw, u krijgt u geld niet terug. Nee mevrouw, u moet het hier in de winkel besteden. Nee mevrouw, dat kan niet in onze online shop.' Veel te veel NEE! Uiteindelijk ging ik naar huis met een waardebon, een rot gevoel en nog geen nieuwe schoenen.
In je eigen kapsalon wil je natuurlijk nooit hebben dat een klant :( naar huis gaat. Gebeurt dat wel, dan kan Social Media daarbij helpen.
Geeft een klant op twitter/facebook/hyves aan dat hij niet blij is met zijn nieuwe kapsel? Super! Laat publiekelijk op de social media zijn hoe je het oplost. Geef aan dat de klant rustig terug mag komen en je er voor gaat zorgen dat hij weer :) is. En zo laat je aan de rest van de social media volgers zien hoe geweldig en makkelijk je met dit soort dingen omgaat. Voor een (mogelijke nieuwe) klant een heel fijn gevoel bij jouw kapsalon.
Ik heb liever dat ze het op twitter/facebook zeggen, dan dat ze het tegen al hun vrienden vertellen maar ik weet er niks vanaf!
- Kijk ook eens op www.twitter.com/klm die zijn zelfs een soort Helpdesk via twitter begonnen. En reageren super snel als er een klant ontvreden is.
- Heb jij als salon nog geen twitteraccount? Ga dan naar www.twitter.com, Vul je naam, mailadres en wachtwoord in en klik op 'registeren' (doen, er kan niks fout gaan).
