Wat er gebeurt als je 28 gratis knipbehandeling weggeeft?

27 januari heb ik jullie verteld over de actie die we in februari hielden in de kapsalon. Elke dag in februari gaven we aan een van onze volgers op Hyves & Twitter een gratis knipbehandeling weg. Het Resultaat?

Resultaat

• 19 van de 28 winnaars hebben gebruik gemaakt van de gratis knipbehandeling > 68%
• 6 van de 22 winnaars heeft meer uitgegeven de eerste keer > 27%
• 8 van de 19 winnaars zijn een tweede keer teruggekomen > 36%
• 3 van de 19 winnaars zijn een derde keer teruggekomen > 14%

Wat voor soort klanten?

• 6 van de 28 winnaars zijn bestaande klanten
• 13 van de 28 winnaars zijn nieuwe klanten
• 9 van de 28 winnaars zijn verloren klanten (meer dan 20 weken niet geweest)

Kosten/Opbrengsten?

• In februari heeft het € 158,05 aan behandelingen gekost.
• Tot vandaag de dag heeft het al € 206,15 opgeleverd!

Het levert meer op!

Namelijke een positief imago van je salon op het internet. Leuke reacties worden door bezoekers ook weer op twitter/hyves etc achtergelaten. En wie weet wie deze reacties ziet en ook een bezoekje aan onze salon komt brengen.

Positief!
Een positieve actie met een goed resultaat. Nieuwe klanten in de salon die nieuwe vaste klanten zijn geworden.

Pssstt... Da Vinci regelt dit nu ook voor jou via Kappersactie. Kijk op www.kappersactie.nl voor meer info.

Avondritueel

Verschillende kapperscursussen heb ik gevolgd. Als er werd gevraagd wie actueel wist hoe zijn kapsalon ervoor stond werden een paar handen opgestoken. De rest keek even de andere kant op. En dat hoeft helemaal niet!

Het is zo makkie!
Zodra ik 's avonds thuiskom en heb gegeten pak ik eerst de laptop erbij, mijn avondritueel. Want als de kapsalon dicht is weet ik dat ik op internet (MijnDaVinci.nl) allemaal mooie overzichten heb staan waarbij ik meteen kan zie hoe het met de salon gaat. En, ik hoef er bijna niks voor te doen. Het enige wat hiervoor nodig is, is het afrekenen met de klant!



Wat zie ik?
Ik kijk altijd naar drie dingen:

Onze Omzetmonitor Mei 2011

• Overzicht met de omzet van vandaag
• De Omzetmonitor 
• Online Afsprakenboek (Hairplanner.nl).

De omzet spreekt voor zich en in het Online Afsprakenboek kan ik zien hoe druk het is geweest. En dan nog de omzetmonitor, zo'n mooi en handig dingetje.

Wat doet de omzetmonitor?

• Vergelijking omzet deze maand met omzet zelfde maand vorig jaar.
• Geeft prognose van verwachtte uitkomst omzet deze maand (beter of slechter dan vorig jaar)
• Vergelijking met het land (doet mijn salon het beter dan knippend Nederland?)

Zo makkelijk is het. Eigenlijk is het enige wat je ervoor moet doen met het geweldig Da Vinci pakket te werken en af te rekenen met je klant. ;)

Deze actie werkt!

Het verkopen van producten is altijd wat lastig in een salon.
Maar, daar heb ik een actie op bedacht!

Hoe werkt de actie voor de klanten?

• Klant komt binnen voor een behandeling.
• Klant krijgt bij zijn kopje koffie een kaartje met € 1,50, € 2,50, € 3,50 of € 4,50 korting te besteden aan producten.
• Maar, deze korting is alleen NU geldig, zodra de klant de deur uitloopt is de korting niet meer geldig.

Hoe werkt de actie voor de kapsters?

• De kapster die de meeste producten verkoopt in de periode dat deze actie loopt krijgt een dinercheque.
• Hierdoor heeft de actie voor de kapsters ook nog iets te betekenen en ga je hopelijk meer producten verkopen!

Resultaat?

• De verkoop van producten was verdubbeld!
• 58 klanten van de 430 die in deze maand zijn geweest hebben gebruik gemaakt van de actie.
• Dat is een respons van 13,5% en dat is heel wat.
• De besteding per bezoek ging met € 2 omhoog.

Wat opviel is dat klanten de € 3,50 & € 4,50 korting bijna nooit lieten liggen, de andere bedragen wel. Deze waren waarschijnlijk nog net iets te weinig.

Zo makkelijk is het dus om je productverkoop te laten stijgen, meer uit je klanten te halen en natuurlijk meer €. :)

Zo dus niet!

Soms is het wel goed om een situatie tegen te komen die niet prettig is. Dan weet je weer hoe je het absoluut niet in je salon zou willen doen.

Zo'n situatie kwam ik afgelopen zondag tegen.
Een heerlijk dagje sauna waarbij we even op het terras wat gingen drinken. Een broodje erbij besteld... even wachten.. even wachten...
Goh, om ons heen gingen mensen later zitten en hebben al een hele maaltijd achter de kiezen.

Toch maar eens vragen ...
De eerste man die we vragen waar onze broodjes blijven antwoordt: 'Tja, als u heeft besteld dan zal het er zo wel aankomen...' Wat hebben wij daar nu aan!
Een volgende dame die we vragen antwoordt: 'Uhm, ik ben hier vandaag net begonnen dus weet niet wie uw bestelling heeft opgenomen...' Ok, dus?

Probleem bij de klant
Elke keer werd het probleem weer teruggekoppeld naar ons.
En we hadden nog niets, even naar binnen lopen om te vragen waar de broodjes bleven was te lastig.
Je zou toch bijna niet geloven dat mensen zo kunnen reageren.
Behalve een hoop frustratie weten we een ding zeker, daar komen we niet meer terug!

Goedendag!

Klanten zijn steeds minder trouw aan merken, verenigingen en ook aan de kapper.

Toch zijn er al hele simpele dingen die je kan doen waardoor een klant toch weer bij jou komt.

Wat ik laatste meemaakte...

Ik stond in een winkel in Arnhem.

Automatisch zei ik goedendag tegen de persoon die binnen kwam lopen.

Iedereen keek me gek aan… wat doe jij dan?

Niemand van de medewerkers in die winkel zeiden goedendag, ben je gek!

Het kan al zo simpel zijn, zeg vriendelijk goedendag, pak een jas aan, pak snel de telefoon op. Simpele dingen maar toch zijn dat de dingen die een klant graag wil. Een stukje aandacht, het gevoel dat je het leuk vindt dat ze bij jouw in de salon komen.

En onthoud, 90% van je klanten blijft weg omdat je ze niet genoeg aandacht geeft.

Kappersactie.nl

Social media, zelf merk ik dat het hele leuke dingen kan doen voor je salon. En je ook zeker (nieuwe) klanten oplevert.

Maar je zult je vast afvragen moet ik daar echt wat mee? Hoe werkt het dan? Dat hebben we nu nog een stukje makkelijker gemaakt!

Hoe? Met Kappersactie.nl!

Kappersactie.nl?Doel is de Kappersbranche positief & professioneel onder de aandacht van heel Nederland te brengen.

Hoe?Simpel! Iedereen die de Social Media kanalen van Kappersactie.nl volgt dingt dagelijks mee naar gratis kapperscadeaus.

Welke kanalen?

• www.twitter.com/kappersactie
• kappersactie.facebook.com
• kappersactie.hyves.nl

Ben je Da Vinci klant?
Dan krijg jij van ons de kans om van het netwerk van Kappersactie.nl gebruik te maken.
Dit kan je doen daar een of meerdere knipbehandelingen via Kappersactie.nl aan te bieden.

Doe je mee? Klik dan hier om je aan te melden en voor meer info.

Autch!

Afgelopen week heb ook ik op de piste gestaan.
Heerlijk gesnowboard, maar dan gebeurt er ook wel eens wat.

Aanrijding!

Skiër die skiede me aardig omver. Ik kreeg een boze blik en hij skiede zo door.

De tweede keer weer een skiër die me aanreed, maar ik kreeg een 'sorry' en een vraag of het wel ging.

Twee keer gebeurt precies hetzelfde maar de reactie is compleet anders.

En tja, ook al ging het niet helemaal volgens plan de tweede persoon vond ik toch een stuk aardiger.

In je salon ...

.. werkt het precies hetzelfde! Is een klant niet blij met een kapsel, zorg dan dat jouw klant weet dat hij zo terug kan komen om het weer goed te maken. Je hebt toch liever dat je van een ontevreden klant een tevreden klant kan maken dan dat hij nooit meer terugkomt. Want weet, maak je van een ontevreden klant een tevreden klant dan wordt het opeens een super tevreden klant.

Garantiebewijs

Deze supertip hoorde ik laatst van en kapper en dit gaan we dus ook bij ons in de salon doen.

Zet op je kassabon de tekst: Garantiebewijs - Bent u niet tevreden over uw kapsel? Kom binnen 2 weken terug en wij maken het kosteloos weer goed!

Super makkelijk, je hoeft er niet veel extra's voor te doen. Je klant weet zo dat ze zonder schaamte terug mogen komen en je houdt ze zo bij jou in de salon!