Dan is ie gratis!

Het is weer heerlijk druk in de supermarkten zo voor kerst. En tja, ook ik moest boodschappen doen.
Alles was in het karretje geladen dus op de naar de kassa. 

Bleep, bleep... 

Huh! Gratis?!

Cassiere: Weet je hoeveel dit artikel toevallig is?
Ik: Nee, geen idee.
Cassiere: Iets van 1,50 euro toch? Er staat namelijk geen barcode op.
Ik: Uhh...
Cassiere: Nou, dan is ie gratis.

Dan is ie gratis?!
De cassiere had geen zin om iemand te moeten vragen hoeveel dit artikel kostte of dat er eentje is met wel een barcode. Toen ik zelfs aanbood even een nieuwe te pakken was het ook niet nodig. De cassiere vond het dus te veel gedoe om uberhaupt maar het product af te rekenen.

Terug in de salon ...
... denk ik weer, wat moet ik ervoor zorgen dat alles goed in de computer staat! Staat er iets verkeerd in, of niet dan is er de kans dat er zomaar iets wordt afgerekend, meestal in het voordeel van de klant. Ik moet er dus voor zorgen dat al onze producten en behandelingen helemaal perfect in de computer staan. Ervoor zorgen dat de klant het juiste betaalt, de kapster het juiste afrekent en het juiste bij mij in de portomonnee komt!

Heb jij de prijzen goed in je computer staan?
Dat is namelijk zo makkelijk. En je kunt zo goed aan het eind van de dag zien wat er allemaal precies is afgerekend en of het klopt. Kijk eens op Vraagleo.nl hoe je al je producten en behandelingen goed in je computer zet. Da Vinci hulp nodig? De Da Vinci adviseurs en ex-kappers helpen je graag. Dus gewoon bellen: 0575 55 27 00!

Samenwerken!

Foto van Persbericht

Da Vinci for Hair zit in het plaatsje Vorden. En Vorden heeft toch zeker nog een winkelcentrum waar genoeg andere winkeliers zitten. Voor de actie voor deze maand heb ik dan ook samengewerkt met een mede-ondernemer.

Theeleuten & Knippen!
Samen met de ondernemer van Brasserie Lettink hebben we de actie Theeleuten & knippen opgezet. Als klant kun je in de maand december 2011 bij ons of bij de brasserie een leuk arrangement kopen met een High Tea voor 2 personen en voor 2 personen knippen. Een super leuk cadeau voor de feestdagen!

Publiciteit keer twee
Als ik een nieuwe actie heb laat ik het altijd overal weten, deze keer ook met een persbericht in het plaatselijke krantje. Maar ook flyers bij alle bewoners van Vorden, op davinciforhair.nl, op hyves, facebook & twitter. En het fijne is dat je twee keer zoveel publiciteit hebt. In beiden zaken wordt namelijk publiciteit gemaakt voor deze actie en is het logo en de naam van je salon te zien.

Achterkant flyer actie

Gedeeld door twee
Niet alleen publiciteit keer twee, ook kosten gedeeld door twee! De kosten voor de flyers, het verspreiden van de flyers en de kosten van de posters worden gedeeld.

Kijk om je heen!
Kijk eens in je eigen stad of dorp en zie met welke winkel je iets samen kunt doen. Immers, als ondernemers heb je allemaal hetzelfde doel. Meer klanten = meer €!

En daar... kom ik niet meer terug.

Soms is het goed een situatie mee te maken waar je absoluut niet :) van wordt. Dan besef je weer goed hoe je het in jouw zaak absoluut niet wilt hebben en hoe je het juist wel wilt hebben. Afgelopen zaterdag had ik zo'n momentje.

Schoenen kopen, hartstikke leuk! Maar het moet wel de juiste combi zijn van hoe de schoen eruit ziet en je moet er nog een beetje op kunnen lopen ook. Deze keer iets te veel laten lijden door het uiterlijk.

Dus ik kwam thuis, schoenen aan... autch! Daar ga ik niet lang op lopen. Toch maar weer terug naar de winkel om de schoenen te ruilen. Maar dat is niet zo makkelijk als het lijkt. Vooral niet als je een wat chagrijnige verkoopster tegenover je hebt staan.


'Nee mevrouw, u krijgt u geld niet terug. Nee mevrouw, u moet het hier in de winkel besteden. Nee mevrouw, dat kan niet in onze online shop.' Veel te veel NEE! Uiteindelijk ging ik naar huis met een waardebon, een rot gevoel en nog geen nieuwe schoenen.

Social Media om op te lossen
In je eigen kapsalon wil je natuurlijk nooit hebben dat een klant :( naar huis gaat. Gebeurt dat wel, dan kan Social Media daarbij helpen.

Geeft een klant op twitter/facebook/hyves aan dat hij niet blij is met zijn nieuwe kapsel? Super! Laat publiekelijk op de social media zijn hoe je het oplost. Geef aan dat de klant rustig terug mag komen en je er voor gaat zorgen dat hij weer :) is. En zo laat je aan de rest van de social media volgers zien hoe geweldig en makkelijk je met dit soort dingen omgaat. Voor een (mogelijke nieuwe) klant een heel fijn gevoel bij jouw kapsalon.

Ik heb liever dat ze het op twitter/facebook zeggen, dan dat ze het tegen al hun vrienden vertellen maar ik weet er niks vanaf!

• Kijk ook eens op www.twitter.com/klm die zijn zelfs een soort Helpdesk via twitter begonnen. En reageren super snel als er een klant ontvreden is. 
• Heb jij als salon nog geen twitteraccount? Ga dan naar www.twitter.com, Vul je naam, mailadres en wachtwoord in en klik op 'registeren' (doen, er kan niks fout gaan).

NA: En, heeft de actie gewerkt?

Nou Nieuwsgierig Aagje, ik kan wel zeggen dat de actie zijn doel heeft bereikt. Begin oktober was ik bang dat het toch niet ging werken ... maar het is gelukt!

Wat was de oktober actie ook alweer?
Liet je je als klant wassen dan kreeg je meteen een kortingsbon van € 7,50 om direct te besteden aan een product. Doel was hierbij om te zorgen dat de omzet per bezoek omhoog zou gaan. (zie ook mijn vorige blog).

Resultaat!

• De artikelverkoop is 16% hoger geweest in oktober 2011 dan in oktober 2010.
• 120 mensen hebben een wasbehandeling gehad.
• Hiervan hebben 43 mensen gebruik gemaakt van de korting van € 7,50 op producten.
• Dat is dus 36% reactie op de actie.
• De omzet per bezoek is met € 1,70 omhooggegaan!

MijnDaVinci.nl
Iedere Da Vinci klant heeft een eigen MijnDaVinci.nl. Hier kun je als kapper onder andere jouw omzet vergelijken met alle Da Vinci salons in Nederland (zie overzicht hiernaast).

Wat zie je? Je ziet onze productverkoop (groene lijntje) vergeleken met de productverkoop van alle Da Vinci Salons. Je ziet dan ook dat in de maand Oktober 2011 ons groene lijntje een stuk hoger staat. :)

Welke actie ik in maart 2011 heb gedaan waardoor onze artikelverkoop twee keer zo hoog was? Klik hier.

Laat je wassen!

In mijn vorige bericht liet ik zien dat de omzet en het aantal bezoeken beiden met 12% waren gestegen in onze salon de afgelopen 3 maanden. De omzetverhoging kwam dus door niets anders dan meer klanten. De maandactie voor oktober moet er dus voor gaan zorgen dat er meer omzet per bezoek wordt gerealiseerd.

• NA: Ennuh, hoe ga je zorgen voor omzet per bezoek?
• L: Nou, door een nieuwe actie. 'Laat je wassen en krijg korting!' 
• NA: Oeh, korting. Op wat eigenlijk?
• L: Op alle producten.
• NA: Wat leuk! Maaruh, hoeveel krijg ik dan?
• L: € 7,50.
• NA: Wow, dat is best wel veel. Dat zou ik als klant inderdaad niet laten liggen.

NA = Nieuwsgierig Aagje
L = Lidwien

Wassen & Product

Het doel van deze actie is duidelijk, meer omzet per bezoek. Maar, dat is niet alleen bedoeld voor de maand van deze actie. Na deze maand wil ik natuurlijk nog steeds meer omzet per bezoek er uit halen.

Hoe doe ik dat?

• Klant raakt gewend aan het wassen (wat fijn, dat wil ik de volgende keer wel weer).
• Klant raakt gewend aan een heerlijk en goed product (wat ruiken m'n haren heerlijk, die shampoo wil ik nog wel een keertje).

Hoeveel geef je weg?

Een klant betaalt voor het wassen, dit kost bij ons € 3,-. Vervolgens krijgt hij € 7,50 korting. Eigenlijk geef ik dus 7,50 - 3 = 4,50 weg.

Of deze actie echt heeft geholpen? Daar ben ook ik best nieuwsgierig naar. Maar ja, pas als de maand oktober voorbij is kan ik dit echt zien en laat ik jullie dit natuurlijk weten!

Wat zijn de stokbroodjes van de kapsalon?

Als je in een restaurant gaat eten wordt je al snel gevraagd of je stokbroodjes wil, een fles water of fles wijn. Zodat je net wat meer geld uitgeeft dan het standaard menu waar je voor kwam.

En dat is nu precies waar ik me nu mee bezig hou, maar dan natuurlijk voor de kapsalon. Want wat zijn nu die stokbroodjes van de kapsalon?




Waarom ik me dat afvraag?

Afgelopen 3 maanden vergeleken met

dezelfde 3 maanden 1 jaar eerder.

De afgelopen 3 maanden is de omzet met 12% omhoog gegaan en het aantal bezoeken ook met 12%. Ik weet dus dat de omzetverhoging alleen komt omdat er meer mensen zijn gekomen, niet omdat er per bezoek meer wordt uitgegeven. Een overzicht in Da Vinci Kantoor (op Internet) liet me dat zien (zie foto).

Dus wat is mijn doel?
Zorgen dat de acties voor aankomende maanden ervoor gaan zorgen dat er meer per klant wordt besteed. Mijn omzet per bezoek moet dus omhoog!

De stokbroodjes in de kapsalon
Volgens mij zijn er snel een paar op te noemen:

• Komt een klant alleen voor knippen > zorg dat het haar gewassen wordt of verkoop een product
• Komt een klant alleen voor verven > verkoop wat highlights of een kuur

Misschien is het al zo oud als de weg naar Rome maar het zijn wel dingen waar je over na moet denken als je een actie gaat doen. Je kunt het in 4 stappen opdelen. Wil je klanten die nieuw zijn, terugkomen, sneller Terugkomen of meer besteden per keer.

Wat mijn actie gaat worden voor de maand oktober 2011 om meer omzet per bezoek te bereiken? Dat ga ik jullie later vertellen ...

P.S. Wil je meer weten over overzichten voor jouw salon? Kijk op www.dvi.nl/kantoor of bel naar Da Vinci (0575 55 27 00)

Op zoek naar de perfecte scheiding?

Voorkant A5 flyer

Soms moet je wat geks doen om te zorgen dat er over jouw salon wordt gepraat. Zo heb ik vorig jaar augustus heel het dorp volgehangen met 500 flyers. En deze maand? Deze maand komen er billen door de bus bij alle Vordenaren.

Iedere maand hebben we een andere actie in de kapsalon. Met iedere maand weer een net ander doel. De ene maand is het voor behoud van huidige klanten, de andere maand voor het aantrekken van nieuwe.

Actie!
Deze maand krijgen klanten bij een min besteding van € 24 een gratis mini product t.w.v. € 3,50 mee naar huis. Natuurlijk om die perfecte scheiding te bereiken. ;)




Waarom deze actie?

• Klanten vinden het leuk om een cadeautje mee te krijgen



Achterkant A5 flyer

• Actie zorgt voor klantenbinding
• Klanten ervaren product en kunnen het later met de kortingsbon die erbij zit aanschaffen
• Actie zorgt voor meer verkoop in de toekomst
• Klanten geven net iets meer uit waardoor ze op de min besteding van € 24 uitkomen.
• Actie zorgt voor meer omzet.
• En natuurlijk de billen, door de opvallende afbeelding zal er veel gekletst worden over salon.
• Actie zorgt voor bekendheid en meer nieuwe klanten

Bereken!
Besef wel goed wat je weggeeft en wat het kost wat je weggeeft. Geef je teveel weg dan verdien je niets meer. Hou bijvoorbeeld aan dat je max 10% weggeeft van het bedrag dat een klant komt besteden. Een mini kost ons namelijk € 2,25 (maar is meer waard voor klant) dus geven we ong 10% weg.

Kijk ook in je automatiseringsprogramma (www.dvi.nl) aan hoeveel klanten je zo'n mini zou meegeven. Bekijk dezelfde maand vorig jaar en kijk hoeveel mensen minimaal € 24 hebben besteed. Zo weet je al precies wat een actie je gaat kosten.