Shampoo bij de supermarkt gekocht? Neem hem mee!

Voorkant van de flyer

Ik voelde het haar van een vriendin van me... dat voelde niet goed. Dus heb ik haar een heerlijke shampoo gegeven, een goede shampoo uit de salon. Ze waste haar haar ermee en het was precies wat ik dacht, ze was blij. Dus dacht ik, daar kan ik meer mee. 

Lever je lege shampoo in en krijg korting op een nieuwe!De actie voor de maanden september/oktober 2012 was bedacht.
Hoe deze actie werkt:

1. Kom in de salon voor een behandeling.
2. Neem je lege shampoo fles mee en lever deze in.
3. Krijg persoonlijk advies over welke shampoo het beste bij jouw haar past.
4. Ontvang € 5 korting op jouw heerlijke nieuwe shampoo.

Achterkant van de flyer

Maar natuurlijk is het leuke, je hoeft niet een lege shampoo fles mee te nemen die eerder bij ons gekocht is. Het mag er een zijn die je bij de supermarkt hebt gekocht, bij de drogisterij of zelfs bij een andere salon.

Doel?Zorgen dat onze klanten hetzelfde ervaren als die vriendin van mij. Zodat ze niet 1 keer een shampoo bij ons komen kopen maar de volgende keer ook weer. En dus niet 1 keer geld in het laatje vanwege de actie maar de volgende keer ook weer. Hoe deze actie gaat lopen? Dat horen jullie zodra oktober voorbij is.

It's a mystery

De gezichten van de kapsters toen ik ze vertelde dat er een mystery guest bij ons in de salon was geweest was geweldig. 'Oh nee, wie was dat dan? Hopelijk niet bij mij in de stoel...'

De kapster als mystery guest
Aan deze actie zitten twee kanten. Er is namelijk een mystery guest bij ons in de salon geweest, maar de kapsters zelf zijn ook mystery guest geweest in een andere salon.

Ik merkte in de salon dat er wat dingen niet helemaal goed gingen. Dus dacht, ik laat de kapsters zelf ervaren in een andere salon wat wij niet goed doen.

Mijn doel? Zorgen dat de kapsters zagen hoe het voelt om als klant in een salon te komen. Zien hoe gek het is als je bijvoorbeeld niet wordt ontvangen bij de deur, of als niet duidelijk naar je gecommuniceerd wordt. En daarna natuurlijk zorgen dat wij het wel goed gaan doen.

Wat hebben we gedaan?

1. Iedere kapster heeft van mij een budget van € 50 en een naam van een kapsalon gekregen die ze moesten bezoeken.
2. Vervolgens hebben ze samen een lijst opgesteld welke punten ze belangrijk vonden als ze een salon binnenstappen.
3. De kapsters hebben elk een andere salon bezocht.
4. Iedere kapster heeft aan de hand van de lijst een verslag gemaakt van hoe het is gegaan.
5. Ondertussen is een mystery guest bij ons in de salon is geweest en heeft volgens met deze zelfde lijst onze salon beoordeeld.

Op deze manier heb ik 3 momenten gecreëerd waarbij ze met z'n allen praten over hoe bepaalde dingen zouden moeten werken. Tijdens de lijst opstellen (1), nadat ze terugkwamen van het bezoek (2) en tijdens de werkbespreking dat we het besproken (3). 3x dus een bewustwordingsmoment.

Uitkomst?

Onze mystery guest had precies die punten ervaren in onze salon als de kapsters zelf in de andere salons. Ze deden dus zelf dat wat ze ergens anders vervelend vonden!

Uiteindelijk kwam het allemaal op een stuk communicatie neer, continu vertellen tegen de klant wat je aan het doen bent, je netjes voorstellen etc. 

Volgende stap?

Praktische punten uit deze voorbeelden halen om aankomende tijd aan te werken. De eerste is al gebeurt... de timers tijdens het kleuren zijn weer terug. Nu weet een klant in ieder geval weer hoe lang ze nog in de stoel moeten wachten. 

'Weet je dat wel zeker?'

'Weet je dat wel zeker?'

De reactie die ik van kappers kreeg toen ik vertelde over de actie voor de maand april 2012 was meestal een ineengekrompen gezicht 'weet je dat wel zeker?' Ja! Ik wist wel zeker dat ik deze actie ging doen.

Welke actie ik dan heb gedaan?
'Bepaal iedere zaterdag in april zelf wat jij betaalt voor een knipbehandeling!' Een klant komt bij ons in de kapsalon op een zaterdag, laat zich knippen en vult bij de kassa zijn eigen kassabon in. Mijn redenatie? Laat de klant bepalen wat hij/zij de knipbehandeling waard vindt. Komt er geen kip op af en krijgen we te weinig betaald, dan moeten we toch eens gaan nadenken.

Praat, praat, praat...
In het dorp Vorden werd weer druk gepraat over deze actie. Super natuurlijk! We stonden in de krant, hebben flyers door heel het dorp laten bezorgen en gebruikte social media natuurlijk ook volop. Da Vinci for Hair was weer volop in de picture.

Uitkomst?

Flyer April 2012 Actie

• Aantal knipbezoeken op zaterdagen april 2011: 48
• Aantal knipbezoeken op zaterdagen april 2012: 64
• 16 knipklanten meer
• Heer betaalt normaal: € 19
• Heer betaalde gemiddeld nu: € 13,81
• € 5,19 minder
• Dame betaalt normaal: € 20
• Dame betaalde gemiddeld nu: € 16,59
• € 3,41 minder
• 13 klanten hebben hetzelfde betaald dan normaal.
• 7 klanten hebben meer betaald dan normaal.
• 44 klanten hebben minder betaald dan normaal.
• Omzet is in vergelijking met april 2011 17% meer.
• Omzet is in vergelijking tot maart 2012 71% meer!

Zou je deze actie weer doen?

JA! Klanten betaalde dan iets minder, maar er werd veel over gepraat, de salon zat weer bomvol iedere zaterdag en de omzet was een stuk meer. Natuurlijk heb ik expres de zaterdag uitgekozen, de zaterdag werd de afgelopen tijd steeds minder druk namelijk. Wat wel opvallend was, vooral de heren kwamen massaal op deze actie af en betaalde ook soms flink wat minder. En wij maar denken dat dames koopjes jagers waren... ;)

I've got a plan!

Na een week geleden een product te hebben gekocht in een webshop kreeg ik vandaag weer een mailtje van dezelfde webshop. Hoe het product mij beviel en of ik behoefte had aan een toevoeging. Iets extra's waardoor ik nog meer plezier zou hebben van het product dat ik had gekocht. Dat is leuk!

Fijn, een gevoel dat de webshop echt met mij meedenkt. Toen dacht ik aan onze salon. De klant die bij ons komt, hoe kan ik hier een goed gevolg aan geven? Als ik nu eens zorg dat als een klant 1 week geleden is geweest ik een brief of e-mail stuur. Met daarin een persoonlijke aanbieding voor een vervolgbehandeling of product?

Ik moest ook weer aan een verhaal denken wat een collega en ex-kapper mij vertelde. Een klant die bij hem in de salon kwam voor een permanent moest een flink bedrag betalen in 1 keer. De klant kocht dan dus niet zo snel nog een extra product erbij. Wat hij deed was ongeveer 1 week na het bezoek een brief sturen met een aanbieding voor een verzorgingsproduct erin, om de permanent goed te onderhouden. Het was een hit!

Dubbel goed dus!

De klant heeft een prettig gevoel omdat je met hem of haar meedenkt en jij hebt een gevulde kassa door extra product verkoop. Plus dat je ervoor zorgt dat je klant weer terugkomt bij jou in de salon om gebruik te maken van die aanbieding, stukje extra klantenbinding dus ook nog eens.

Dat gaan we doen.

Een goed plan toch?! Tenminste, zo klinkt het mij wel in de oren. Maar wat ik achter mijn bureautje bedenk hoeft natuurlijk niet zo in de praktijk te zijn. Dus dit gaan we gewoon doen! Dan zien we vanzelf of het een succesvolle actie is of toch niet. Het resultaat? Natuurlijk ga ik jullie dat later laten weten.

Dan is ie gratis!

Het is weer heerlijk druk in de supermarkten zo voor kerst. En tja, ook ik moest boodschappen doen.
Alles was in het karretje geladen dus op de naar de kassa. 

Bleep, bleep... 

Huh! Gratis?!

Cassiere: Weet je hoeveel dit artikel toevallig is?
Ik: Nee, geen idee.
Cassiere: Iets van 1,50 euro toch? Er staat namelijk geen barcode op.
Ik: Uhh...
Cassiere: Nou, dan is ie gratis.

Dan is ie gratis?!
De cassiere had geen zin om iemand te moeten vragen hoeveel dit artikel kostte of dat er eentje is met wel een barcode. Toen ik zelfs aanbood even een nieuwe te pakken was het ook niet nodig. De cassiere vond het dus te veel gedoe om uberhaupt maar het product af te rekenen.

Terug in de salon ...
... denk ik weer, wat moet ik ervoor zorgen dat alles goed in de computer staat! Staat er iets verkeerd in, of niet dan is er de kans dat er zomaar iets wordt afgerekend, meestal in het voordeel van de klant. Ik moet er dus voor zorgen dat al onze producten en behandelingen helemaal perfect in de computer staan. Ervoor zorgen dat de klant het juiste betaalt, de kapster het juiste afrekent en het juiste bij mij in de portomonnee komt!

Heb jij de prijzen goed in je computer staan?
Dat is namelijk zo makkelijk. En je kunt zo goed aan het eind van de dag zien wat er allemaal precies is afgerekend en of het klopt. Kijk eens op Vraagleo.nl hoe je al je producten en behandelingen goed in je computer zet. Da Vinci hulp nodig? De Da Vinci adviseurs en ex-kappers helpen je graag. Dus gewoon bellen: 0575 55 27 00!

Samenwerken!

Foto van Persbericht

Da Vinci for Hair zit in het plaatsje Vorden. En Vorden heeft toch zeker nog een winkelcentrum waar genoeg andere winkeliers zitten. Voor de actie voor deze maand heb ik dan ook samengewerkt met een mede-ondernemer.

Theeleuten & Knippen!
Samen met de ondernemer van Brasserie Lettink hebben we de actie Theeleuten & knippen opgezet. Als klant kun je in de maand december 2011 bij ons of bij de brasserie een leuk arrangement kopen met een High Tea voor 2 personen en voor 2 personen knippen. Een super leuk cadeau voor de feestdagen!

Publiciteit keer twee
Als ik een nieuwe actie heb laat ik het altijd overal weten, deze keer ook met een persbericht in het plaatselijke krantje. Maar ook flyers bij alle bewoners van Vorden, op davinciforhair.nl, op hyves, facebook & twitter. En het fijne is dat je twee keer zoveel publiciteit hebt. In beiden zaken wordt namelijk publiciteit gemaakt voor deze actie en is het logo en de naam van je salon te zien.

Achterkant flyer actie

Gedeeld door twee
Niet alleen publiciteit keer twee, ook kosten gedeeld door twee! De kosten voor de flyers, het verspreiden van de flyers en de kosten van de posters worden gedeeld.

Kijk om je heen!
Kijk eens in je eigen stad of dorp en zie met welke winkel je iets samen kunt doen. Immers, als ondernemers heb je allemaal hetzelfde doel. Meer klanten = meer €!

En daar... kom ik niet meer terug.

Soms is het goed een situatie mee te maken waar je absoluut niet :) van wordt. Dan besef je weer goed hoe je het in jouw zaak absoluut niet wilt hebben en hoe je het juist wel wilt hebben. Afgelopen zaterdag had ik zo'n momentje.

Schoenen kopen, hartstikke leuk! Maar het moet wel de juiste combi zijn van hoe de schoen eruit ziet en je moet er nog een beetje op kunnen lopen ook. Deze keer iets te veel laten lijden door het uiterlijk.

Dus ik kwam thuis, schoenen aan... autch! Daar ga ik niet lang op lopen. Toch maar weer terug naar de winkel om de schoenen te ruilen. Maar dat is niet zo makkelijk als het lijkt. Vooral niet als je een wat chagrijnige verkoopster tegenover je hebt staan.


'Nee mevrouw, u krijgt u geld niet terug. Nee mevrouw, u moet het hier in de winkel besteden. Nee mevrouw, dat kan niet in onze online shop.' Veel te veel NEE! Uiteindelijk ging ik naar huis met een waardebon, een rot gevoel en nog geen nieuwe schoenen.

Social Media om op te lossen
In je eigen kapsalon wil je natuurlijk nooit hebben dat een klant :( naar huis gaat. Gebeurt dat wel, dan kan Social Media daarbij helpen.

Geeft een klant op twitter/facebook/hyves aan dat hij niet blij is met zijn nieuwe kapsel? Super! Laat publiekelijk op de social media zijn hoe je het oplost. Geef aan dat de klant rustig terug mag komen en je er voor gaat zorgen dat hij weer :) is. En zo laat je aan de rest van de social media volgers zien hoe geweldig en makkelijk je met dit soort dingen omgaat. Voor een (mogelijke nieuwe) klant een heel fijn gevoel bij jouw kapsalon.

Ik heb liever dat ze het op twitter/facebook zeggen, dan dat ze het tegen al hun vrienden vertellen maar ik weet er niks vanaf!

• Kijk ook eens op www.twitter.com/klm die zijn zelfs een soort Helpdesk via twitter begonnen. En reageren super snel als er een klant ontvreden is. 
• Heb jij als salon nog geen twitteraccount? Ga dan naar www.twitter.com, Vul je naam, mailadres en wachtwoord in en klik op 'registeren' (doen, er kan niks fout gaan).