Autch!

Afgelopen week heb ook ik op de piste gestaan.
Heerlijk gesnowboard, maar dan gebeurt er ook wel eens wat.

Aanrijding!

Skiër die skiede me aardig omver. Ik kreeg een boze blik en hij skiede zo door.

De tweede keer weer een skiër die me aanreed, maar ik kreeg een 'sorry' en een vraag of het wel ging.

Twee keer gebeurt precies hetzelfde maar de reactie is compleet anders.

En tja, ook al ging het niet helemaal volgens plan de tweede persoon vond ik toch een stuk aardiger.

In je salon ...

.. werkt het precies hetzelfde! Is een klant niet blij met een kapsel, zorg dan dat jouw klant weet dat hij zo terug kan komen om het weer goed te maken. Je hebt toch liever dat je van een ontevreden klant een tevreden klant kan maken dan dat hij nooit meer terugkomt. Want weet, maak je van een ontevreden klant een tevreden klant dan wordt het opeens een super tevreden klant.

Garantiebewijs

Deze supertip hoorde ik laatst van en kapper en dit gaan we dus ook bij ons in de salon doen.

Zet op je kassabon de tekst: Garantiebewijs - Bent u niet tevreden over uw kapsel? Kom binnen 2 weken terug en wij maken het kosteloos weer goed!

Super makkelijk, je hoeft er niet veel extra's voor te doen. Je klant weet zo dat ze zonder schaamte terug mogen komen en je houdt ze zo bij jou in de salon!

Wij geven weg: 28 gratis knipbeurten

Voorkant flyer

Een leuke marketingactie hoeft niet zo moeilijk te zijn! Vooral niet als je gebruik maakt van de nieuwste (gratis!) media. In de maand februari gaan we zo 28 gratis knipbeurten weggeven. Hoe? Met Twitter & Hyves.

Hoe werkt de actie?

• Consument wordt vriendjes met ons op hyves of twitter.
• 1x per dag verloten wij onder onze vriendjes 1 gratis knipbeurt.
• Totaal geven we dus 28 gratis knipbeurten weg.

Waarom 28?

• Consument kan makkelijk onthouden, elke dag 1.
• Het geeft een gevoel dat je er nog wel kans op maakt als consument.

Kosten?Niet veel! Want in plaats van dat de kapsters aan het schoonmaken zijn, knippen ze nu een klant. Een klant die mogelijk vaker terugkomt en waar je dus uiteindelijk aan verdient!



Achterkant flyer



Resultaat?

Tja, dat is nog even afwachten.

Want 1 februari 2011 gaan we beginnen, hou dus onze twitter in de gaten om te zien hoe het werkt. www.twitter.com/davinciforhair

Ik hou jullie op de hoogte!



Ahhh… kapster ziek!

Het gevoel wat veel kappers kennen als ’s ochtends de telefoon gaat.

‘Snel naar de salon om te zien welke klanten in het afsprakenboek staan.’

‘Wie kan er vandaag invallen voor de zieke kapster. ’

'Oh, ik heb nog niet eens mijn koffie gehad vanochtend!’

Dit overkwam mij vanochtend ook … Naja, toch net iets anders.

Ik kreeg een SMSje dat een kapster ziek was vandaag.

Maar, wat heerlijk!
Ik pak mijn laptop, kijk in onze Hairplanner.nl (online Afsprakenboek) en zie meteen dat ik wat afspraken naar een andere kapster kan verschuiven.

Zo, in de Hairplanner geregeld!

Mijn telefoon erbij en SMS de kapsters dat ze weten wie ziek is.

En of ze even die paar klanten willen bellen of ze op een ander tijdstip kunnen.

Alles is geregeld binnen 5 min!
Geen gestress meer en ik kon heerlijk van mijn ontbijtje genieten.

Verloren klanten bestaan niet!

Een verloren klant, wat is dat?

Achterkant van onze Verloren klanten kaart.

Nou, dat is een klant die 20 weken of langer niet geweest is. PC-Coiffure (http://www.dvi.nl/) geeft elke ochtend als je de computer opstart aan wie dit zijn.

Wat doen we hiermee bij ons in de salon?
Eens in de maand sturen we naar deze groep een kaart. Deze kaart is goed voor een korting van 50% op alle behandelingen. Zo zorgen we dat de klanten weer terugkomen. Natuurlijk zetten we er duidelijk op voor welke persoon het is.

50%?! Wat veel!
Dat lijkt veel, maar het is nog steeds meer dan als die klant helemaal niet terug was gekomen.
Je creëert voor jezelf weer een kans om te zorgen dat die klant weer blijft komen.

Succesvol
En wat blijkt, deze actie is het meest succesvol van alle acties die we doen.
Blijf er wel voor zorgen dat je dit bijhoudt en minstens eens per maand doet.

Ik val van me stoel ...

... van verbazing.

Zoals gewoon is in elke salon is de maand december extra druk. Ook ik maak dus altijd een kerstplanning waarbij iedereen wat extra werkt.

De kerstplanning is inmiddels dan ook gemaakt en iedereen weet wanneer hij extra moet werken.

En dan... vraagt een kapster aan mij:

• 'Mag ik de 22e vrij?'
• Ik zeg: 'De 22ste? Bedoel je December?'
• 'Ja!'
• 'Uhm, nee dat is net voor kerst dan hebben we juist iedereen nodig!'

Toen ik later de kerstplanning nog eens bekeek, bleek dat de woensdag haar vaste vrije dag is en ik met haar overlegd had dat ze juist extra zou werken op die dag…

Tja, waar je als kapperondernemer tegen aan loopt. :)

Gebruik dat wat jouw salon uniek maakt!

Iedere salon heeft iets wat hen bijzonder en uniek maakt.
Bijv specialist in kroezig haar, zoveel jaar bestaan, bijzondere actie voor goed doel etc.
Maar wat vaak vergeten wordt, vertel dit ook! Vertel waar jouw salon uniek in is en waarom mensen dus bij jouw in de salon moeten komen.

Wat hebben wij gedaan?

Foto van ons team in de krant.


Dit jaar bestaat onze salon 65 jaar.
Een hele tijd en extra bijzonder omdat het nog steeds in de handen van dezelfde familie is. In ons geval de Familie Heersink. Dus heb ik een persbericht geschreven, een leuke foto gemaakt van ons team en opgestuurt naar de lokale krant. De volgende dag stonden wij in de krant! Klik hier om het hele bericht te lezen.

Tip!
Heb jij dus iets nieuws/grappigs/bijzonders te vertellen wat jouw salon uniek maakt?
Maak een leuk bericht, een foto en stuur op naar de lokale krant. Bijna altijd worden de berichten wel geplaatst. En het is toch weer GRATIS publiciteit voor weinig moeite!

Social media deel 2: het werkt!

'Al die verhalen over twitteren, hyves en facebook...
Leuk, maar heb nog nooit gehoord wat het nu echt oplevert!'

Laat ik dan alvast beginnen met 2 voorbeelden die ik laatst meemaakte:

Voorbeeld 1

• Tweet: 'Vanavond is het koopavond tot 20 uur en we hebben nog plek! Bel: 0575 55 12 15 of http://www.kappervorden.nl'/
• Resultaat: Klant kwam binnenlopen omdat zij op twitter had gezien dat we nog plek hadden. :)

Voorbeeld 2

• Tweet: 'Het is alweer bijna weekend! Laat je op zaterdag heerlijk verwennen bij de kapper. Er is nog plek: 0575 55 12 15 of http://www.kappervorden.nl'/'
• Resultaat: 20 minuten later belde een twitter-klant dat hij graag een afspraak wilde maken voor zaterdag. :)

Het werkt!
Twitter heeft dus sowieso al 2 x € 20,75 (knipbeurt) opgeleverd.
En je weet natuurlijk nooit wie je, zonder het te weten, ook met twitter naar je salon toe trekt.