Verloren klanten bestaan niet!

Een verloren klant, wat is dat?

Achterkant van onze Verloren klanten kaart.

Nou, dat is een klant die 20 weken of langer niet geweest is. PC-Coiffure (http://www.dvi.nl/) geeft elke ochtend als je de computer opstart aan wie dit zijn.

Wat doen we hiermee bij ons in de salon?
Eens in de maand sturen we naar deze groep een kaart. Deze kaart is goed voor een korting van 50% op alle behandelingen. Zo zorgen we dat de klanten weer terugkomen. Natuurlijk zetten we er duidelijk op voor welke persoon het is.

50%?! Wat veel!
Dat lijkt veel, maar het is nog steeds meer dan als die klant helemaal niet terug was gekomen.
Je creëert voor jezelf weer een kans om te zorgen dat die klant weer blijft komen.

Succesvol
En wat blijkt, deze actie is het meest succesvol van alle acties die we doen.
Blijf er wel voor zorgen dat je dit bijhoudt en minstens eens per maand doet.

Ik val van me stoel ...

... van verbazing.

Zoals gewoon is in elke salon is de maand december extra druk. Ook ik maak dus altijd een kerstplanning waarbij iedereen wat extra werkt.

De kerstplanning is inmiddels dan ook gemaakt en iedereen weet wanneer hij extra moet werken.

En dan... vraagt een kapster aan mij:

• 'Mag ik de 22e vrij?'
• Ik zeg: 'De 22ste? Bedoel je December?'
• 'Ja!'
• 'Uhm, nee dat is net voor kerst dan hebben we juist iedereen nodig!'

Toen ik later de kerstplanning nog eens bekeek, bleek dat de woensdag haar vaste vrije dag is en ik met haar overlegd had dat ze juist extra zou werken op die dag…

Tja, waar je als kapperondernemer tegen aan loopt. :)