Dan is ie gratis!

Het is weer heerlijk druk in de supermarkten zo voor kerst. En tja, ook ik moest boodschappen doen.
Alles was in het karretje geladen dus op de naar de kassa. 

Bleep, bleep... 

Huh! Gratis?!

Cassiere: Weet je hoeveel dit artikel toevallig is?
Ik: Nee, geen idee.
Cassiere: Iets van 1,50 euro toch? Er staat namelijk geen barcode op.
Ik: Uhh...
Cassiere: Nou, dan is ie gratis.

Dan is ie gratis?!
De cassiere had geen zin om iemand te moeten vragen hoeveel dit artikel kostte of dat er eentje is met wel een barcode. Toen ik zelfs aanbood even een nieuwe te pakken was het ook niet nodig. De cassiere vond het dus te veel gedoe om uberhaupt maar het product af te rekenen.

Terug in de salon ...
... denk ik weer, wat moet ik ervoor zorgen dat alles goed in de computer staat! Staat er iets verkeerd in, of niet dan is er de kans dat er zomaar iets wordt afgerekend, meestal in het voordeel van de klant. Ik moet er dus voor zorgen dat al onze producten en behandelingen helemaal perfect in de computer staan. Ervoor zorgen dat de klant het juiste betaalt, de kapster het juiste afrekent en het juiste bij mij in de portomonnee komt!

Heb jij de prijzen goed in je computer staan?
Dat is namelijk zo makkelijk. En je kunt zo goed aan het eind van de dag zien wat er allemaal precies is afgerekend en of het klopt. Kijk eens op Vraagleo.nl hoe je al je producten en behandelingen goed in je computer zet. Da Vinci hulp nodig? De Da Vinci adviseurs en ex-kappers helpen je graag. Dus gewoon bellen: 0575 55 27 00!

Samenwerken!

Foto van Persbericht

Da Vinci for Hair zit in het plaatsje Vorden. En Vorden heeft toch zeker nog een winkelcentrum waar genoeg andere winkeliers zitten. Voor de actie voor deze maand heb ik dan ook samengewerkt met een mede-ondernemer.

Theeleuten & Knippen!
Samen met de ondernemer van Brasserie Lettink hebben we de actie Theeleuten & knippen opgezet. Als klant kun je in de maand december 2011 bij ons of bij de brasserie een leuk arrangement kopen met een High Tea voor 2 personen en voor 2 personen knippen. Een super leuk cadeau voor de feestdagen!

Publiciteit keer twee
Als ik een nieuwe actie heb laat ik het altijd overal weten, deze keer ook met een persbericht in het plaatselijke krantje. Maar ook flyers bij alle bewoners van Vorden, op davinciforhair.nl, op hyves, facebook & twitter. En het fijne is dat je twee keer zoveel publiciteit hebt. In beiden zaken wordt namelijk publiciteit gemaakt voor deze actie en is het logo en de naam van je salon te zien.

Achterkant flyer actie

Gedeeld door twee
Niet alleen publiciteit keer twee, ook kosten gedeeld door twee! De kosten voor de flyers, het verspreiden van de flyers en de kosten van de posters worden gedeeld.

Kijk om je heen!
Kijk eens in je eigen stad of dorp en zie met welke winkel je iets samen kunt doen. Immers, als ondernemers heb je allemaal hetzelfde doel. Meer klanten = meer €!

En daar... kom ik niet meer terug.

Soms is het goed een situatie mee te maken waar je absoluut niet :) van wordt. Dan besef je weer goed hoe je het in jouw zaak absoluut niet wilt hebben en hoe je het juist wel wilt hebben. Afgelopen zaterdag had ik zo'n momentje.

Schoenen kopen, hartstikke leuk! Maar het moet wel de juiste combi zijn van hoe de schoen eruit ziet en je moet er nog een beetje op kunnen lopen ook. Deze keer iets te veel laten lijden door het uiterlijk.

Dus ik kwam thuis, schoenen aan... autch! Daar ga ik niet lang op lopen. Toch maar weer terug naar de winkel om de schoenen te ruilen. Maar dat is niet zo makkelijk als het lijkt. Vooral niet als je een wat chagrijnige verkoopster tegenover je hebt staan.


'Nee mevrouw, u krijgt u geld niet terug. Nee mevrouw, u moet het hier in de winkel besteden. Nee mevrouw, dat kan niet in onze online shop.' Veel te veel NEE! Uiteindelijk ging ik naar huis met een waardebon, een rot gevoel en nog geen nieuwe schoenen.

Social Media om op te lossen
In je eigen kapsalon wil je natuurlijk nooit hebben dat een klant :( naar huis gaat. Gebeurt dat wel, dan kan Social Media daarbij helpen.

Geeft een klant op twitter/facebook/hyves aan dat hij niet blij is met zijn nieuwe kapsel? Super! Laat publiekelijk op de social media zijn hoe je het oplost. Geef aan dat de klant rustig terug mag komen en je er voor gaat zorgen dat hij weer :) is. En zo laat je aan de rest van de social media volgers zien hoe geweldig en makkelijk je met dit soort dingen omgaat. Voor een (mogelijke nieuwe) klant een heel fijn gevoel bij jouw kapsalon.

Ik heb liever dat ze het op twitter/facebook zeggen, dan dat ze het tegen al hun vrienden vertellen maar ik weet er niks vanaf!

• Kijk ook eens op www.twitter.com/klm die zijn zelfs een soort Helpdesk via twitter begonnen. En reageren super snel als er een klant ontvreden is. 
• Heb jij als salon nog geen twitteraccount? Ga dan naar www.twitter.com, Vul je naam, mailadres en wachtwoord in en klik op 'registeren' (doen, er kan niks fout gaan).

NA: En, heeft de actie gewerkt?

Nou Nieuwsgierig Aagje, ik kan wel zeggen dat de actie zijn doel heeft bereikt. Begin oktober was ik bang dat het toch niet ging werken ... maar het is gelukt!

Wat was de oktober actie ook alweer?
Liet je je als klant wassen dan kreeg je meteen een kortingsbon van € 7,50 om direct te besteden aan een product. Doel was hierbij om te zorgen dat de omzet per bezoek omhoog zou gaan. (zie ook mijn vorige blog).

Resultaat!

• De artikelverkoop is 16% hoger geweest in oktober 2011 dan in oktober 2010.
• 120 mensen hebben een wasbehandeling gehad.
• Hiervan hebben 43 mensen gebruik gemaakt van de korting van € 7,50 op producten.
• Dat is dus 36% reactie op de actie.
• De omzet per bezoek is met € 1,70 omhooggegaan!

MijnDaVinci.nl
Iedere Da Vinci klant heeft een eigen MijnDaVinci.nl. Hier kun je als kapper onder andere jouw omzet vergelijken met alle Da Vinci salons in Nederland (zie overzicht hiernaast).

Wat zie je? Je ziet onze productverkoop (groene lijntje) vergeleken met de productverkoop van alle Da Vinci Salons. Je ziet dan ook dat in de maand Oktober 2011 ons groene lijntje een stuk hoger staat. :)

Welke actie ik in maart 2011 heb gedaan waardoor onze artikelverkoop twee keer zo hoog was? Klik hier.

Laat je wassen!

In mijn vorige bericht liet ik zien dat de omzet en het aantal bezoeken beiden met 12% waren gestegen in onze salon de afgelopen 3 maanden. De omzetverhoging kwam dus door niets anders dan meer klanten. De maandactie voor oktober moet er dus voor gaan zorgen dat er meer omzet per bezoek wordt gerealiseerd.

• NA: Ennuh, hoe ga je zorgen voor omzet per bezoek?
• L: Nou, door een nieuwe actie. 'Laat je wassen en krijg korting!' 
• NA: Oeh, korting. Op wat eigenlijk?
• L: Op alle producten.
• NA: Wat leuk! Maaruh, hoeveel krijg ik dan?
• L: € 7,50.
• NA: Wow, dat is best wel veel. Dat zou ik als klant inderdaad niet laten liggen.

NA = Nieuwsgierig Aagje
L = Lidwien

Wassen & Product

Het doel van deze actie is duidelijk, meer omzet per bezoek. Maar, dat is niet alleen bedoeld voor de maand van deze actie. Na deze maand wil ik natuurlijk nog steeds meer omzet per bezoek er uit halen.

Hoe doe ik dat?

• Klant raakt gewend aan het wassen (wat fijn, dat wil ik de volgende keer wel weer).
• Klant raakt gewend aan een heerlijk en goed product (wat ruiken m'n haren heerlijk, die shampoo wil ik nog wel een keertje).

Hoeveel geef je weg?

Een klant betaalt voor het wassen, dit kost bij ons € 3,-. Vervolgens krijgt hij € 7,50 korting. Eigenlijk geef ik dus 7,50 - 3 = 4,50 weg.

Of deze actie echt heeft geholpen? Daar ben ook ik best nieuwsgierig naar. Maar ja, pas als de maand oktober voorbij is kan ik dit echt zien en laat ik jullie dit natuurlijk weten!

Wat zijn de stokbroodjes van de kapsalon?

Als je in een restaurant gaat eten wordt je al snel gevraagd of je stokbroodjes wil, een fles water of fles wijn. Zodat je net wat meer geld uitgeeft dan het standaard menu waar je voor kwam.

En dat is nu precies waar ik me nu mee bezig hou, maar dan natuurlijk voor de kapsalon. Want wat zijn nu die stokbroodjes van de kapsalon?




Waarom ik me dat afvraag?

Afgelopen 3 maanden vergeleken met

dezelfde 3 maanden 1 jaar eerder.

De afgelopen 3 maanden is de omzet met 12% omhoog gegaan en het aantal bezoeken ook met 12%. Ik weet dus dat de omzetverhoging alleen komt omdat er meer mensen zijn gekomen, niet omdat er per bezoek meer wordt uitgegeven. Een overzicht in Da Vinci Kantoor (op Internet) liet me dat zien (zie foto).

Dus wat is mijn doel?
Zorgen dat de acties voor aankomende maanden ervoor gaan zorgen dat er meer per klant wordt besteed. Mijn omzet per bezoek moet dus omhoog!

De stokbroodjes in de kapsalon
Volgens mij zijn er snel een paar op te noemen:

• Komt een klant alleen voor knippen > zorg dat het haar gewassen wordt of verkoop een product
• Komt een klant alleen voor verven > verkoop wat highlights of een kuur

Misschien is het al zo oud als de weg naar Rome maar het zijn wel dingen waar je over na moet denken als je een actie gaat doen. Je kunt het in 4 stappen opdelen. Wil je klanten die nieuw zijn, terugkomen, sneller Terugkomen of meer besteden per keer.

Wat mijn actie gaat worden voor de maand oktober 2011 om meer omzet per bezoek te bereiken? Dat ga ik jullie later vertellen ...

P.S. Wil je meer weten over overzichten voor jouw salon? Kijk op www.dvi.nl/kantoor of bel naar Da Vinci (0575 55 27 00)

Op zoek naar de perfecte scheiding?

Voorkant A5 flyer

Soms moet je wat geks doen om te zorgen dat er over jouw salon wordt gepraat. Zo heb ik vorig jaar augustus heel het dorp volgehangen met 500 flyers. En deze maand? Deze maand komen er billen door de bus bij alle Vordenaren.

Iedere maand hebben we een andere actie in de kapsalon. Met iedere maand weer een net ander doel. De ene maand is het voor behoud van huidige klanten, de andere maand voor het aantrekken van nieuwe.

Actie!
Deze maand krijgen klanten bij een min besteding van € 24 een gratis mini product t.w.v. € 3,50 mee naar huis. Natuurlijk om die perfecte scheiding te bereiken. ;)




Waarom deze actie?

• Klanten vinden het leuk om een cadeautje mee te krijgen



Achterkant A5 flyer

• Actie zorgt voor klantenbinding
• Klanten ervaren product en kunnen het later met de kortingsbon die erbij zit aanschaffen
• Actie zorgt voor meer verkoop in de toekomst
• Klanten geven net iets meer uit waardoor ze op de min besteding van € 24 uitkomen.
• Actie zorgt voor meer omzet.
• En natuurlijk de billen, door de opvallende afbeelding zal er veel gekletst worden over salon.
• Actie zorgt voor bekendheid en meer nieuwe klanten

Bereken!
Besef wel goed wat je weggeeft en wat het kost wat je weggeeft. Geef je teveel weg dan verdien je niets meer. Hou bijvoorbeeld aan dat je max 10% weggeeft van het bedrag dat een klant komt besteden. Een mini kost ons namelijk € 2,25 (maar is meer waard voor klant) dus geven we ong 10% weg.

Kijk ook in je automatiseringsprogramma (www.dvi.nl) aan hoeveel klanten je zo'n mini zou meegeven. Bekijk dezelfde maand vorig jaar en kijk hoeveel mensen minimaal € 24 hebben besteed. Zo weet je al precies wat een actie je gaat kosten.

Alle neuzen dezelfde kant op.

Iedere maand, de werkbespreking, een positief effect voor je salon. Met je hele team bij elkaar komen om alle nieuwe ontwikkelingen te bespreken. Ook de kapsters die niet met elkaar werken zien elkaar weer even.

Hoe doe ik dat in de salon?

Voorbeeld werkbespreking

1 keer in de maand zitten we op woensdagavond bij elkaar en bespreken we onderstaande punten. Ook spreek ik met de kapsters af dat dit het enige moment is waarop we verandering/acties etc bespreken. Zo zorg je voor zo min mogelijk verwarring bij jezelf, je kapsters en je klanten.

• Cijfers van afgelopen maand t.o.v. dezelfde maand 1 jaar eerder
• Zo krijgen de kapsters ook een gevoel welke kant het op gaat met de salon.
• Marketing
• Bespreken hoe de acties afgelopen maand zijn gegaan, reacties etc.
• Bespreken wat we aankomende maand voor acties gaan doen.
• Werkvloer
• Afspraken die we hebben gemaakt, is dit ook gebeurt.
• Afspraken die we maken voor aankomende maand.
• Vragen
• Aan het einde hebben alle kapsters de kans in te brengen waar ze het over wilde hebben.

Positief effect werkbespreking

• Alle kapsters hebben weer de neus dezelfde kant op staan
• Iedereen gaat weer voor hetzelfde doel
• De energie die jezelf meebrengt overbrengen op je kapsters
• Je kapsters hebben ook weer energie
• En uiteindelijk, door enthousiasme zorgen voor meer €!

Tip!
Zorg ervoor dat je maar een paar punten te bespreken hebt. Als je 430 punten bespreekt is iedereen het al vergeten aan het einde van de werkbespreking. Focus op een paar punten en zorg ervoor dat je aankomende maand ook op die punten let.

Positieve lijn!

Jammer genoeg is er niet 1 geniaal plan voor de succesfactor. Waarom je salon soms wel goed loopt en soms niet? Geen idee. Wel weet ik dat je met wat zweet en positief denken veel kan bereiken.

1 jaar geleden
Sinds 1 jaar regel ik actief alles voor onze kapsalon, Da Vinci for Hair. Een jaar geleden liep de salon wel maar er moest zeker iets gebeuren. Dus ik in paniek, elke dag kwam ik met nieuwe ideeen en gingen we in de salon weer iets anders doen om de omzet omhoog te krijgen. Dat werkte niet, de kapsters werden gek van mij en voor de klanten was er ook heel wat verwarring.

Dus wat heb ik gedaan?

• Iedere maand 1 werkoverleg waar we alles in bespreken.
• Iedere maand 1 actie.
• Om de maand flyers het dorp in (laat zien dat je er bent).
• Actief op twitter/hyves/facebook.
• Een stabiel goed team van kapsters.

1 jaar later ...
... zit de stijgende lijn erin! Ik kijk vaak naar het overzicht in ons programma 'Omzet per Bezoek'.

Aantal klanten meer dan 1 jaar geleden zelfde maand.

Ik kan hier in zien:

• Dat er iedere maand meer klanten komen.
• De omzet per bezoek per klant omhoog gaat.
• Elke maand er meer nieuwe klanten komen.

Zoek naar het positieve!
Dat vind ik zo mooi aan ons programma. Je kunt je salon van verschillende kanten bekijken en de positieve lijn vinden. Zie je dat het aantal klanten wel meer wordt maar de omzet per bezoek niet? Dan weet je dat je per klant meer om moet gaan zetten. Onthoudt, er is altijd een oplossing te vinden als je maar wil!

Kappers helpen kappers, het plan!

Afgelopen week ben ik bij een bijeenkomst geweest voor kappers. En toch valt me op dat er steeds minder kappers komen. Maar tja, kan niet zeggen dat ik het niet snap ...

Op je vrije dag of in je kostbare werkuren naar een cursus of bijeenkomst gaan. Waarom zou ik heel Nederland door rijden om daar heen te gaan? En tja, het internet maakt het nog makkelijker om al die informatie toch wel te vinden.

Toch ...
... geloof ik niet dat het is vanuit de gedachte dat je geen kennis meer wil opdoen of wil delen. Als kapperondernemer heb je nog steeds veel vragen en niet altijd antwoorden. Maar er zijn inmiddels andere manieren om aan deze kennis te komen. Als is dat soms lastig te vinden.

Een plan!
Laten we elkaar helpen! Hoe? Heel makkelijk! Met een groep op Linkedin. Hier kun je als kapper tips geven aan andere kappers. Kun je vragen stellen aan andere kappers en ook antwoord erop krijgen en veel meer. Op een heel makkelijke manier helpen kappers, kappers.

Linkedin?
Linkedin is een zakelijk netwerk site. Bijna zoiets als Hyves & Facebook maar dan puur zakelijk. Eigenlijk je adressenboekje op internet. Heb je nog geen Linkedin? Maak er dan gratis eentje aan, ga naar http://www.linkedin.com/

De kapperskennis groep op Linkedin
Nu heb ik een groep gemaakt waar je lid van kan worden en je alle kennis met de groep kappers kan delen. Word dus lid van deze groep: http://ow.ly/5cLhi

Wat er gebeurt als je 28 gratis knipbehandeling weggeeft?

27 januari heb ik jullie verteld over de actie die we in februari hielden in de kapsalon. Elke dag in februari gaven we aan een van onze volgers op Hyves & Twitter een gratis knipbehandeling weg. Het Resultaat?

Resultaat

• 19 van de 28 winnaars hebben gebruik gemaakt van de gratis knipbehandeling > 68%
• 6 van de 22 winnaars heeft meer uitgegeven de eerste keer > 27%
• 8 van de 19 winnaars zijn een tweede keer teruggekomen > 36%
• 3 van de 19 winnaars zijn een derde keer teruggekomen > 14%

Wat voor soort klanten?

• 6 van de 28 winnaars zijn bestaande klanten
• 13 van de 28 winnaars zijn nieuwe klanten
• 9 van de 28 winnaars zijn verloren klanten (meer dan 20 weken niet geweest)

Kosten/Opbrengsten?

• In februari heeft het € 158,05 aan behandelingen gekost.
• Tot vandaag de dag heeft het al € 206,15 opgeleverd!

Het levert meer op!

Namelijke een positief imago van je salon op het internet. Leuke reacties worden door bezoekers ook weer op twitter/hyves etc achtergelaten. En wie weet wie deze reacties ziet en ook een bezoekje aan onze salon komt brengen.

Positief!
Een positieve actie met een goed resultaat. Nieuwe klanten in de salon die nieuwe vaste klanten zijn geworden.

Pssstt... Da Vinci regelt dit nu ook voor jou via Kappersactie. Kijk op www.kappersactie.nl voor meer info.

Avondritueel

Verschillende kapperscursussen heb ik gevolgd. Als er werd gevraagd wie actueel wist hoe zijn kapsalon ervoor stond werden een paar handen opgestoken. De rest keek even de andere kant op. En dat hoeft helemaal niet!

Het is zo makkie!
Zodra ik 's avonds thuiskom en heb gegeten pak ik eerst de laptop erbij, mijn avondritueel. Want als de kapsalon dicht is weet ik dat ik op internet (MijnDaVinci.nl) allemaal mooie overzichten heb staan waarbij ik meteen kan zie hoe het met de salon gaat. En, ik hoef er bijna niks voor te doen. Het enige wat hiervoor nodig is, is het afrekenen met de klant!



Wat zie ik?
Ik kijk altijd naar drie dingen:

Onze Omzetmonitor Mei 2011

• Overzicht met de omzet van vandaag
• De Omzetmonitor 
• Online Afsprakenboek (Hairplanner.nl).

De omzet spreekt voor zich en in het Online Afsprakenboek kan ik zien hoe druk het is geweest. En dan nog de omzetmonitor, zo'n mooi en handig dingetje.

Wat doet de omzetmonitor?

• Vergelijking omzet deze maand met omzet zelfde maand vorig jaar.
• Geeft prognose van verwachtte uitkomst omzet deze maand (beter of slechter dan vorig jaar)
• Vergelijking met het land (doet mijn salon het beter dan knippend Nederland?)

Zo makkelijk is het. Eigenlijk is het enige wat je ervoor moet doen met het geweldig Da Vinci pakket te werken en af te rekenen met je klant. ;)

Deze actie werkt!

Het verkopen van producten is altijd wat lastig in een salon.
Maar, daar heb ik een actie op bedacht!

Hoe werkt de actie voor de klanten?

• Klant komt binnen voor een behandeling.
• Klant krijgt bij zijn kopje koffie een kaartje met € 1,50, € 2,50, € 3,50 of € 4,50 korting te besteden aan producten.
• Maar, deze korting is alleen NU geldig, zodra de klant de deur uitloopt is de korting niet meer geldig.

Hoe werkt de actie voor de kapsters?

• De kapster die de meeste producten verkoopt in de periode dat deze actie loopt krijgt een dinercheque.
• Hierdoor heeft de actie voor de kapsters ook nog iets te betekenen en ga je hopelijk meer producten verkopen!

Resultaat?

• De verkoop van producten was verdubbeld!
• 58 klanten van de 430 die in deze maand zijn geweest hebben gebruik gemaakt van de actie.
• Dat is een respons van 13,5% en dat is heel wat.
• De besteding per bezoek ging met € 2 omhoog.

Wat opviel is dat klanten de € 3,50 & € 4,50 korting bijna nooit lieten liggen, de andere bedragen wel. Deze waren waarschijnlijk nog net iets te weinig.

Zo makkelijk is het dus om je productverkoop te laten stijgen, meer uit je klanten te halen en natuurlijk meer €. :)

Zo dus niet!

Soms is het wel goed om een situatie tegen te komen die niet prettig is. Dan weet je weer hoe je het absoluut niet in je salon zou willen doen.

Zo'n situatie kwam ik afgelopen zondag tegen.
Een heerlijk dagje sauna waarbij we even op het terras wat gingen drinken. Een broodje erbij besteld... even wachten.. even wachten...
Goh, om ons heen gingen mensen later zitten en hebben al een hele maaltijd achter de kiezen.

Toch maar eens vragen ...
De eerste man die we vragen waar onze broodjes blijven antwoordt: 'Tja, als u heeft besteld dan zal het er zo wel aankomen...' Wat hebben wij daar nu aan!
Een volgende dame die we vragen antwoordt: 'Uhm, ik ben hier vandaag net begonnen dus weet niet wie uw bestelling heeft opgenomen...' Ok, dus?

Probleem bij de klant
Elke keer werd het probleem weer teruggekoppeld naar ons.
En we hadden nog niets, even naar binnen lopen om te vragen waar de broodjes bleven was te lastig.
Je zou toch bijna niet geloven dat mensen zo kunnen reageren.
Behalve een hoop frustratie weten we een ding zeker, daar komen we niet meer terug!

Goedendag!

Klanten zijn steeds minder trouw aan merken, verenigingen en ook aan de kapper.

Toch zijn er al hele simpele dingen die je kan doen waardoor een klant toch weer bij jou komt.

Wat ik laatste meemaakte...

Ik stond in een winkel in Arnhem.

Automatisch zei ik goedendag tegen de persoon die binnen kwam lopen.

Iedereen keek me gek aan… wat doe jij dan?

Niemand van de medewerkers in die winkel zeiden goedendag, ben je gek!

Het kan al zo simpel zijn, zeg vriendelijk goedendag, pak een jas aan, pak snel de telefoon op. Simpele dingen maar toch zijn dat de dingen die een klant graag wil. Een stukje aandacht, het gevoel dat je het leuk vindt dat ze bij jouw in de salon komen.

En onthoud, 90% van je klanten blijft weg omdat je ze niet genoeg aandacht geeft.

Kappersactie.nl

Social media, zelf merk ik dat het hele leuke dingen kan doen voor je salon. En je ook zeker (nieuwe) klanten oplevert.

Maar je zult je vast afvragen moet ik daar echt wat mee? Hoe werkt het dan? Dat hebben we nu nog een stukje makkelijker gemaakt!

Hoe? Met Kappersactie.nl!

Kappersactie.nl?Doel is de Kappersbranche positief & professioneel onder de aandacht van heel Nederland te brengen.

Hoe?Simpel! Iedereen die de Social Media kanalen van Kappersactie.nl volgt dingt dagelijks mee naar gratis kapperscadeaus.

Welke kanalen?

• www.twitter.com/kappersactie
• kappersactie.facebook.com
• kappersactie.hyves.nl

Ben je Da Vinci klant?
Dan krijg jij van ons de kans om van het netwerk van Kappersactie.nl gebruik te maken.
Dit kan je doen daar een of meerdere knipbehandelingen via Kappersactie.nl aan te bieden.

Doe je mee? Klik dan hier om je aan te melden en voor meer info.

Autch!

Afgelopen week heb ook ik op de piste gestaan.
Heerlijk gesnowboard, maar dan gebeurt er ook wel eens wat.

Aanrijding!

Skiër die skiede me aardig omver. Ik kreeg een boze blik en hij skiede zo door.

De tweede keer weer een skiër die me aanreed, maar ik kreeg een 'sorry' en een vraag of het wel ging.

Twee keer gebeurt precies hetzelfde maar de reactie is compleet anders.

En tja, ook al ging het niet helemaal volgens plan de tweede persoon vond ik toch een stuk aardiger.

In je salon ...

.. werkt het precies hetzelfde! Is een klant niet blij met een kapsel, zorg dan dat jouw klant weet dat hij zo terug kan komen om het weer goed te maken. Je hebt toch liever dat je van een ontevreden klant een tevreden klant kan maken dan dat hij nooit meer terugkomt. Want weet, maak je van een ontevreden klant een tevreden klant dan wordt het opeens een super tevreden klant.

Garantiebewijs

Deze supertip hoorde ik laatst van en kapper en dit gaan we dus ook bij ons in de salon doen.

Zet op je kassabon de tekst: Garantiebewijs - Bent u niet tevreden over uw kapsel? Kom binnen 2 weken terug en wij maken het kosteloos weer goed!

Super makkelijk, je hoeft er niet veel extra's voor te doen. Je klant weet zo dat ze zonder schaamte terug mogen komen en je houdt ze zo bij jou in de salon!

Wij geven weg: 28 gratis knipbeurten

Voorkant flyer

Een leuke marketingactie hoeft niet zo moeilijk te zijn! Vooral niet als je gebruik maakt van de nieuwste (gratis!) media. In de maand februari gaan we zo 28 gratis knipbeurten weggeven. Hoe? Met Twitter & Hyves.

Hoe werkt de actie?

• Consument wordt vriendjes met ons op hyves of twitter.
• 1x per dag verloten wij onder onze vriendjes 1 gratis knipbeurt.
• Totaal geven we dus 28 gratis knipbeurten weg.

Waarom 28?

• Consument kan makkelijk onthouden, elke dag 1.
• Het geeft een gevoel dat je er nog wel kans op maakt als consument.

Kosten?Niet veel! Want in plaats van dat de kapsters aan het schoonmaken zijn, knippen ze nu een klant. Een klant die mogelijk vaker terugkomt en waar je dus uiteindelijk aan verdient!



Achterkant flyer



Resultaat?

Tja, dat is nog even afwachten.

Want 1 februari 2011 gaan we beginnen, hou dus onze twitter in de gaten om te zien hoe het werkt. www.twitter.com/davinciforhair

Ik hou jullie op de hoogte!



Ahhh… kapster ziek!

Het gevoel wat veel kappers kennen als ’s ochtends de telefoon gaat.

‘Snel naar de salon om te zien welke klanten in het afsprakenboek staan.’

‘Wie kan er vandaag invallen voor de zieke kapster. ’

'Oh, ik heb nog niet eens mijn koffie gehad vanochtend!’

Dit overkwam mij vanochtend ook … Naja, toch net iets anders.

Ik kreeg een SMSje dat een kapster ziek was vandaag.

Maar, wat heerlijk!
Ik pak mijn laptop, kijk in onze Hairplanner.nl (online Afsprakenboek) en zie meteen dat ik wat afspraken naar een andere kapster kan verschuiven.

Zo, in de Hairplanner geregeld!

Mijn telefoon erbij en SMS de kapsters dat ze weten wie ziek is.

En of ze even die paar klanten willen bellen of ze op een ander tijdstip kunnen.

Alles is geregeld binnen 5 min!
Geen gestress meer en ik kon heerlijk van mijn ontbijtje genieten.