Verloren klanten bestaan niet!

Een verloren klant, wat is dat?

Achterkant van onze Verloren klanten kaart.

Nou, dat is een klant die 20 weken of langer niet geweest is. PC-Coiffure (http://www.dvi.nl/) geeft elke ochtend als je de computer opstart aan wie dit zijn.

Wat doen we hiermee bij ons in de salon?
Eens in de maand sturen we naar deze groep een kaart. Deze kaart is goed voor een korting van 50% op alle behandelingen. Zo zorgen we dat de klanten weer terugkomen. Natuurlijk zetten we er duidelijk op voor welke persoon het is.

50%?! Wat veel!
Dat lijkt veel, maar het is nog steeds meer dan als die klant helemaal niet terug was gekomen.
Je creëert voor jezelf weer een kans om te zorgen dat die klant weer blijft komen.

Succesvol
En wat blijkt, deze actie is het meest succesvol van alle acties die we doen.
Blijf er wel voor zorgen dat je dit bijhoudt en minstens eens per maand doet.

Ik val van me stoel ...

... van verbazing.

Zoals gewoon is in elke salon is de maand december extra druk. Ook ik maak dus altijd een kerstplanning waarbij iedereen wat extra werkt.

De kerstplanning is inmiddels dan ook gemaakt en iedereen weet wanneer hij extra moet werken.

En dan... vraagt een kapster aan mij:

• 'Mag ik de 22e vrij?'
• Ik zeg: 'De 22ste? Bedoel je December?'
• 'Ja!'
• 'Uhm, nee dat is net voor kerst dan hebben we juist iedereen nodig!'

Toen ik later de kerstplanning nog eens bekeek, bleek dat de woensdag haar vaste vrije dag is en ik met haar overlegd had dat ze juist extra zou werken op die dag…

Tja, waar je als kapperondernemer tegen aan loopt. :)

Gebruik dat wat jouw salon uniek maakt!

Iedere salon heeft iets wat hen bijzonder en uniek maakt.
Bijv specialist in kroezig haar, zoveel jaar bestaan, bijzondere actie voor goed doel etc.
Maar wat vaak vergeten wordt, vertel dit ook! Vertel waar jouw salon uniek in is en waarom mensen dus bij jouw in de salon moeten komen.

Wat hebben wij gedaan?

Foto van ons team in de krant.


Dit jaar bestaat onze salon 65 jaar.
Een hele tijd en extra bijzonder omdat het nog steeds in de handen van dezelfde familie is. In ons geval de Familie Heersink. Dus heb ik een persbericht geschreven, een leuke foto gemaakt van ons team en opgestuurt naar de lokale krant. De volgende dag stonden wij in de krant! Klik hier om het hele bericht te lezen.

Tip!
Heb jij dus iets nieuws/grappigs/bijzonders te vertellen wat jouw salon uniek maakt?
Maak een leuk bericht, een foto en stuur op naar de lokale krant. Bijna altijd worden de berichten wel geplaatst. En het is toch weer GRATIS publiciteit voor weinig moeite!

Social media deel 2: het werkt!

'Al die verhalen over twitteren, hyves en facebook...
Leuk, maar heb nog nooit gehoord wat het nu echt oplevert!'

Laat ik dan alvast beginnen met 2 voorbeelden die ik laatst meemaakte:

Voorbeeld 1

• Tweet: 'Vanavond is het koopavond tot 20 uur en we hebben nog plek! Bel: 0575 55 12 15 of http://www.kappervorden.nl'/
• Resultaat: Klant kwam binnenlopen omdat zij op twitter had gezien dat we nog plek hadden. :)

Voorbeeld 2

• Tweet: 'Het is alweer bijna weekend! Laat je op zaterdag heerlijk verwennen bij de kapper. Er is nog plek: 0575 55 12 15 of http://www.kappervorden.nl'/'
• Resultaat: 20 minuten later belde een twitter-klant dat hij graag een afspraak wilde maken voor zaterdag. :)

Het werkt!
Twitter heeft dus sowieso al 2 x € 20,75 (knipbeurt) opgeleverd.
En je weet natuurlijk nooit wie je, zonder het te weten, ook met twitter naar je salon toe trekt.

Twitter/Hyves... wat kan je er mee?

Nieuwe rage en helemaal hot... social media. Overal om je heen hoor je het. Maar wat kan je er nu mee voor je kapsalon? Hoe haal je er echt wat uit?

Context
Net als de telefoon veel jaren geleden nieuw was,  heb je nu social media. Een nieuw kanaal waardoor jij je klant nog beter kan informeren en dus eerder in je salon kan krijgen.

Hyves/twitter/facebook/linkedin... welke moet ik gebruiken?

• Hyves 
• Wat: profiel van wie je bent. 
• Soort mensen: prive gebruik, gemengde leeftijd, zeker gebruiken voor je salon.
• Twitter 
• Wat: korte berichtjes waarbij je antwoord geeft op de vraag wat je aan het doen bent.
• Soort mensen: heel gemengd, zeker ook mogelijke klanten.
• Facebook 
• Wat: Amerikaanse versie van hyves, zeker handig om hier als salon ook op te vinden te zijn.
• Soort mensen: Gemengd, zelfde als hyves ook klanten dus.
• Linked
• Wat: bijna zelfde als hyves maar dan veel zakelijker.
• Soort mensen: ondernemers onder elkaar. Minder interssant om klanten op te vinden.

Wat doe ik met onze salon? 
Ik koppel de twitter van onze salon aan onze hyves. Als je een bericht op je twitter zet, staat het meteen op je hyves. Merk toch dat op hyves meer klanten te vinden zijn. Maar omdat die koppeling er is heb je altijd op twee plekken je berichten staan.
Onze salon: www.twitter.com/davinciforhair
Ook leuk: www.twitter.com/emersonsalon

Wat vertel je op een twitter?

• Wanneer je plek hebt
• Hoe je te bereiken bent (website & telefoonnummer)
• Welke acties je hebt lopen
• Quotes van klanten die tevreden zijn
• Speciale acties voor je twitter/hyves volgers

Moet je iets met social media doen?
Nee natuurlijk niet! Maar bedenk wel dat social media een kans bied... dus waarom er niet gebruik van maken?

De Excuusbon

Een klant komt binnenlopen en vraagt of hij NU geknipt kan worden. De klant krijgt te horen dat de kapsters nu helemaal vol zitten en hij nu niet geknipt kan worden. Klant wil geen andere afspraak maken en loopt weg, je bent hem kwijt.

Maar dat doen we anders!
Mocht een klant bij ons in de salon niet meteen kunnen worden geholpen krijgt hij een Excuusbon. Een Excuusbon? Ja, excuses dat wij u nu niet kunnen helpen, maar wij helpen u graag een andere keer! Deze bon is goed voor wat korting op het volgende bezoek aan onze salon.

Wat bereik je ermee?
Ten eerste is je klant blij verrast, hij verwachtte niet een kortingsbon te krijgen. Ten tweede heb je veel meer kans dat je klant terugkomt. Je bent hem niet meer kwijt zodra hij de deur uitloopt. Hij heeft namelijk een herrinering en een korting bij zich. Zo makkelijk kan het al zijn om klanten vast te houden!

Nieuwe klanten

Afgelopen woensdag heb ik met een paar vriendinnen een hapje gegeten.

In een leuk restaurantje in Arnhem.

Op een gegeven moment kwamen we op het onderwerp ´naar de kapper gaan´.

Ik vroeg hen, ´wat heb je over voor een knipbeurt?´ Uiteindelijk kwamen ze uit rond de 25 euro, dat hadden ze er wel voor over.

Maar dat was niet alles, want om nu allemaal het bedrag voor een knipbeurt naar 25 euro te doen...

Ze gaven aan dat als ze eenmaal wisten dat een kapster hun haar goed knipte, ze er best meer voor over hadden. En daar ligt onze kans!

Als kapper moeten we er dus voor zorgen dat we de nieuwe klant naar binnen weten te krijgen met een goede actie. Waarbij de prijs als eerste een goede binnenkomer is.

Als je de klant eenmaal binnen hebt, dan moet je zorgen dat de kwaliteit hoog genoeg is om de klant te behouden.

Bij ons in de kapsalon doen we hier verschillende dingen aan.

-          We zorgen ten eerste dat om de 1,5 maand heel het dorp flyers met een leuke actie in hun brievenbus krijgt.

-          Komt een nieuwe klant bij ons in de kapsalon, dan geven we hem een flyer mee zodat ze nog een keer terugkomen. Die flyer kan bijv een korting zijn voor de volgende keer. Of zoals wij doen, een leuke verrassing die voor hen klaarstaat bij hun volgende bezoek.

Zo zorg je dat je nieuwe klanten een paar keer terugkomen en ondertussen kan jij ze van jouw kwaliteit overtuigen. Het blijft daarbij natuurlijk wel belangrijk om veel te trainen met alle kapsters. Juist zodat de kwaliteit hoog blijft!

Sluitingstijd...

Ik woon middenin de stad Zutphen.

Dus dan komt het wel eens voor dat ik net voor sluitingstijd door de stad loop.

Deze keer was het ongeveer 10 voor 6.

In sommige winkels waren ze de deuren al aan het dichtdraaien, matten aan het stofzuigen, lichten aan het uitdoen...
Alle seinen werden al afgegeven dat je daar als klant toch al echt niet meer welkom was.

Hetzelfde gebeurde afgelopen vrijdagavond.

Met een vriendin was ik in een winkel. De ene medewerkerster zei tegen de ander ‘draai maar vast de deuren dicht ik vind het goed, we hebben nog genoeg te doen.’ En dat weer om 10 voor 9.

Gelukkig!

Als je dit soort dingen ziet begint het je toch te kriebelen als ondernemer. Gelukkig hoef ik me niet af te vragen of mijn kapster ook zo vroeg de deuren al op slot draaien.

Want ik kan precies zien hoe laat de kassa word afgesloten en dus ook hoe laat de kapsalon dicht gaat.

Hoe?
Als je het Da Vinci afrekenprogramma afsluit maakt het automatisch een Reserve Kopie Op Internet. Deze kopie zorgt ervoor dat al mijn gegevens veilig staan, ook als er een brand in de salon uitbreekt. En ik kan precies zien hoe laat deze Reserve Kopie is verstuurd.

Wat heerlijk om te weten dat ik zelfs vanaf een afstandje kan zien hoe het gaat in de kapsalon!

Mijn eerste bericht!

Goedenavond allemaal!
Mijn alleralleralleerrr eerste bericht.
Vanaf nu zal ik hier vaak berichten plaatsen over de dingen die ik mee maak in de kapperswereld.

Maar laat ik mij eerst even voorstellen, ik ben Lidwien Heersink.
Ondernemer, enthousiast een beetje gek... en dochter van Jim Heersink.
Jim heeft Da Vinci Salonautomatisering opgericht.
Da Vinci maakt oplossingen voor alle kappers die een hekel hebben aan alle administratieve rompslomp die komt kijken bij een kapsalon runnen. Hoe? Door middel van computerprogrammas.

De Heersink familie zit al sinds 1935 in de kapperswereld en sinds 1945 dan ook met een eigen salon. Opa & vader hebben al in de kapsalon gestaan en nu ook ik. Deze keer alleen niet als kapper maar wel als kapperondernemer.