Heerlijk gesnowboard, maar dan gebeurt er ook wel eens wat.
Aanrijding!Skiër die skiede me aardig omver. Ik kreeg een boze blik en hij skiede zo door.
De tweede keer weer een skiër die me aanreed, maar ik kreeg een 'sorry' en een vraag of het wel ging.
Twee keer gebeurt precies hetzelfde maar de reactie is compleet anders.
En tja, ook al ging het niet helemaal volgens plan de tweede persoon vond ik toch een stuk aardiger.
In je salon ...
.. werkt het precies hetzelfde! Is een klant niet blij met een kapsel, zorg dan dat jouw klant weet dat hij zo terug kan komen om het weer goed te maken. Je hebt toch liever dat je van een ontevreden klant een tevreden klant kan maken dan dat hij nooit meer terugkomt. Want weet, maak je van een ontevreden klant een tevreden klant dan wordt het opeens een super tevreden klant.
Garantiebewijs
Deze supertip hoorde ik laatst van en kapper en dit gaan we dus ook bij ons in de salon doen.
Zet op je kassabon de tekst: Garantiebewijs - Bent u niet tevreden over uw kapsel? Kom binnen 2 weken terug en wij maken het kosteloos weer goed!
Super makkelijk, je hoeft er niet veel extra's voor te doen. Je klant weet zo dat ze zonder schaamte terug mogen komen en je houdt ze zo bij jou in de salon!
