Klanten zijn steeds minder trouw aan merken, verenigingen en ook aan de kapper.
Toch zijn er al hele simpele dingen die je kan doen waardoor een klant toch weer bij jou komt.
Wat ik laatste meemaakte...
Ik stond in een winkel in Arnhem.
Automatisch zei ik goedendag tegen de persoon die binnen kwam lopen.
Iedereen keek me gek aan… wat doe jij dan?
Niemand van de medewerkers in die winkel zeiden goedendag, ben je gek!
Het kan al zo simpel zijn, zeg vriendelijk goedendag, pak een jas aan, pak snel de telefoon op. Simpele dingen maar toch zijn dat de dingen die een klant graag wil. Een stukje aandacht, het gevoel dat je het leuk vindt dat ze bij jouw in de salon komen.
En onthoud, 90% van je klanten blijft weg omdat je ze niet genoeg aandacht geeft.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten